如果您在 Windows 系統下使用 OneKey App 桌面用戶端或瀏覽器外掛程式連接硬體錢包時，無法識別到裝置，請您按照下面的步驟排查：
下載安裝 OneKey bridge 後台程式：https://onekey.so/download?client=bridge，確保 bridge 狀態頁：http://127.0.0.1:21320/status/ 可以正常打開。
如果上面 bridge 狀態頁中顯示「Connected devices: 0」，請更換資料線或者電腦接口重新連接。
檢查您的裝置是否已經升級到最新的韌體，升級流程參考「相關閱讀」。
打開 Windows 系統的「裝置管理員」，查看「通用序列匯流排控制器」中是否有 OneKey 名稱開頭的裝置，如果沒有，或者有裝置顯示為「未知 USB 裝置（裝置描述符請求失敗）」，請您提交工單：https://help.onekey.so/articles/11536900-contact-us，我們會進一步提供協助。