情況一：
如果使用 OneKey App 互動時提示「設備未找到，請先嘗試重新連接設備（插拔 USB 或關閉開啟藍牙）」，可能是設備進行了重置或者固件升級，在 OneKey App 中移除之前連接過的硬體錢包，並重新連接設備即可恢復。
情況二：
如果使用 OneKey App 更新硬體錢包固件時，提示「發生了錯誤」，請先嘗試使用固件升級頁面進行升級，如果仍然失敗，請直接聯繫 OneKey 客戶支援。（報錯見下图）
情況三：
如果 OneKey App 或瀏覽器外掛程式連結硬體錢包時無法識別設備：
首先檢查 OneKey Bridge 的運行狀態：瀏覽器中訪問 http://127.0.0.1:21320/status/；
如果頁面無法開啟或狀態資訊中顯示「devcon.exe does not exist」，請重新下載安裝 bridge；
如果頁面可以開啟，但顯示「Connected devices: 0」建議更換資料線或電腦接口重試；
確認 Bridge 狀態頁顯示正常後，如果依然無法連接，請暫時關閉 OneKey App 之外的錢包應用，以及瀏覽器外掛程式中的其他錢包外掛程式和廣告攔截外掛程式並重試；
請嘗試升級硬體錢包的固件版本。
如果仍然無法連接，請提供 OneKey App 或瀏覽器外掛程式的版本號、硬體錢包的固件版本，聯繫 OneKey 客服支援，我們及時提供進一步的支持。