Última atualização: 20 de setembro de 2026
O que é o OneKey Care
O OneKey Care é um plano de garantia estendida opcional para sua carteira de hardware OneKey. Ele adiciona anos extras de proteção além da garantia de fábrica padrão; portanto, se o seu dispositivo falhar devido a um defeito de fabricação dentro do período de cobertura, a OneKey enviará um substituto a você — sem filas de reparo e sem a necessidade de devolver o dispositivo defeituoso. Ele foi projetado para oferecer aos proprietários de carteiras de hardware mais tranquilidade, mantendo suas chaves em suas mãos.
Visão geral
O OneKey Care é uma garantia de fábrica estendida oferecida pela ONEKEY LIMITED (o "Fabricante") para dispositivos de carteira de hardware OneKey elogiáveis. Ele estende a cobertura da Garantia Limitada Padrão do Fabricante contra defeitos de materiais e mão de obra por um período adicional além do prazo de garantia padrão.
Importante: O OneKey Care não é um plano de danos acidentais ou seguro. Ao contrário de produtos como o AppleCare+, ele não cobre danos acidentais, físicos ou por líquidos, nem qualquer dano causado por uso indevido ou fatores externos. Leia atentamente o item "O que não está coberto".
Elegibilidade
O OneKey Care aplica-se apenas a dispositivos de carteira de hardware OneKey (o "Produto"). Acessórios, cabos, estojos, pulseiras, embalagens e quaisquer itens de terceiros incluídos em pacotes não são cobertos.
O OneKey Care é vendido exclusivamente por meio da loja oficial OneKey. Ele não está disponível em revendedores, distribuidores ou qualquer plataforma de terceiros. O OneKey Care só pode ser adquirido para um Produto original que esteja dentro do período de sua Garantia Limitada Padrão.
A cobertura está vinculada ao Produto específico (identificado pelo número de série) e é intransferível, a menos que seja permitido de outra forma pela OneKey por escrito.
Período de cobertura
O OneKey Care estende a Garantia Limitada Padrão. O período de extensão (por exemplo, +1 ano ou +2 anos) é informado no momento da compra e começa imediatamente após o término da Garantia Limitada Padrão, e não na data em que o OneKey Care é adquirido.
Exemplo: se a Garantia Limitada Padrão for de 12 meses a partir da data original da compra e o OneKey Care adicionar 24 meses, a cobertura total durará 36 meses a partir da data original da compra.
O OneKey Care não é renovado automaticamente e não pode estender a cobertura além do prazo máximo oferecido para o Produto.
O que está coberto
O OneKey Care é um serviço exclusivamente de substituição. Dentro do período de cobertura, se um Produto falhar devido a um defeito de materiais ou de fabricação sob uso normal, de acordo com as instruções de operação do Produto, a OneKey fornecerá, a seu exclusivo critério, um dispositivo de substituição. A OneKey não conserta Produtos sob o OneKey Care. Os problemas cobertos podem incluir, por exemplo:
Defeitos de fabricação no hardware do dispositivo;
Falha de componente não causada pelo usuário ou por fatores externos;
Falha do dispositivo em funcionar conforme projetado sob uso normal e pretendido.
As unidades de substituição podem ser novas ou equivalentes a novas (recondicionadas) e do mesmo modelo ou de um modelo comparável.
Você não é obrigado a devolver o dispositivo defeituoso. O Produto defeituoso continua sendo seu e, para sua própria segurança, você deve redefini-lo e apagá-lo antes do descarte. Como o dispositivo defeituoso não é recolhido, a OneKey pode exigir prova do defeito (como fotografias, um vídeo ou o número de série) antes de fornecer uma substituição.
O que não está coberto
O OneKey Care não cobre, e a OneKey não será responsável por, nenhuma das seguintes situações:
Danos acidentais e físicos — quedas, impactos, esmagamento, dobras, telas ou carcaças rachadas ou quebradas, ou outros danos físicos.
Danos por líquidos ou umidade — entrada de água, derramamentos, imersão, umidade ou corrosão de qualquer tipo.
Uso indevido, abuso ou negligência — uso inconsistente com as instruções de operação, incluindo exposição a temperaturas extremas, fogo ou condições ambientais fora do intervalo especificado.
Modificação ou serviço não autorizado — abertura, violação, desmontagem ou reparo por qualquer pessoa que não seja a OneKey ou seus provedores de serviços autorizados; uso de peças, baterias ou acessórios não originais.
Desgaste normal — danos cosméticos (arranhões, amassados, desbotamento) e peças de consumo, incluindo baterias, quando instaladas.
Software, firmware e dados — problemas decorrentes de software de terceiros, firmware não oficial, jailbreak ou perda de quaisquer dados, fundos, chaves privadas, frases de recuperação ou ativos digitais.
Causas externas — picos de energia, fornecimento elétrico defeituoso, força maior, roubo, perda ou desaparecimento do Produto.
Qualquer Produto sem um número de série válido ou cujo número de série tenha sido alterado, apagado ou removido.
Como solicitar um atendimento
Para solicitar atendimento, entre em contato com o Suporte da OneKey em [email protected] e forneça: comprovante de compra, o número de série do Produto, a confirmação do seu OneKey Care e uma descrição do problema. Você não precisa enviar o dispositivo defeituoso de volta; a OneKey pode solicitar fotografias, um vídeo ou outra evidência do defeito para avaliar sua solicitação.
Antes de usar um dispositivo de substituição, certifique-se de ter o backup da sua carteira (frase de recuperação/semente). A OneKey não pode transferir nenhum conteúdo do dispositivo defeituoso para o substituto.
Se a OneKey determinar que a falha não está coberta (por exemplo, danos acidentais ou por líquidos), a OneKey notificará você e nenhuma substituição será emitida.
Envio e taxas
Para uma solicitação aprovada, a OneKey enviará o dispositivo de substituição para você. Você não é obrigado a devolver o dispositivo defeituoso, portanto, não há frete de devolução.
Impostos de importação, tributos e taxas alfandegárias decorrentes do envio do dispositivo de substituição são de sua responsabilidade, a menos que declarado o contrário.
Segurança da carteira e dados — Sua responsabilidade
Uma carteira de hardware OneKey armazena chaves que controlam seus ativos digitais. Você é o único responsável por registrar com segurança e proteger sua frase de recuperação (frase semente) e quaisquer backups.
A OneKey não pode acessar, recuperar ou restaurar sua frase de recuperação, chaves privadas ou ativos digitais. Um Produto de substituição estará em branco e não restaurará nenhum conteúdo do dispositivo defeituoso.
O OneKey Care cobre apenas o hardware. Ele não cobre, e a OneKey não se responsabiliza por, nenhuma perda de fundos, ativos digitais, chaves privadas ou dados, independentemente de como tenha sido causada.
Limitação de responsabilidade
Até a extensão máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da OneKey sob o OneKey Care é limitada à substituição do Produto conforme descrito nestes Termos.
A OneKey não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo perda de fundos, ativos digitais, lucros ou dados.
O OneKey Care é fornecido além de, e não afeta, quaisquer direitos legais do consumidor que você possa ter e que não possam ser excluídos sob a lei aplicável.
Cancelamento e reembolsos
O OneKey Care não é reembolsável. Uma vez adquirido, a taxa paga pelo OneKey Care não pode ser reembolsada, no todo ou em parte, independentemente de ter sido feita ou não uma solicitação, exceto quando um reembolso for exigido pela lei aplicável.
A OneKey pode cancelar a cobertura por fraude, declaração falsa ou falta de pagamento, caso em que nenhum reembolso será devido.
Geral
Estes Termos são regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong.
A OneKey pode atualizar estes Termos periodicamente; a versão aplicável à sua cobertura é aquela em vigor na data da compra do seu OneKey Care.
Se alguma disposição for considerada inexequível, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor.
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. Contato: [email protected]