Última atualização: 20 de setembro de 2026
O que é o OneKey Care
O OneKey Care é um plano opcional de garantia estendida para a sua hardware wallet OneKey. Ele adiciona anos extras de proteção além da garantia padrão de fábrica. Assim, se o seu dispositivo apresentar falhas devido a um defeito de fabricação dentro do período de cobertura, a OneKey enviará uma unidade de substituição — sem filas de reparo e sem a necessidade de devolver o dispositivo com defeito. Ele foi desenvolvido para oferecer aos proprietários de hardware wallets mais tranquilidade por mais tempo, mantendo suas chaves sempre em suas mãos.
Visão geral
O OneKey Care é uma garantia estendida de fábrica oferecida pela ONEKEY LIMITED (o "Fabricante") para dispositivos de hardware wallet OneKey elegíveis. Ele estende a cobertura da Garantia Limitada Padrão do Fabricante contra defeitos de materiais e de fabricação por um período adicional além do prazo da garantia padrão.
Importante: o OneKey Care não é um plano de seguro ou contra danos acidentais. Ao contrário de serviços como o AppleCare+, ele não cobre danos físicos, acidentais ou por líquidos, nem qualquer dano causado por mau uso ou fatores externos. Leia atentamente a seção "O que não está coberto".
Elegibilidade
O OneKey Care aplica-se apenas aos dispositivos de hardware wallet OneKey (o "Produto"). Acessórios, cabos, capas, cordões, embalagens e quaisquer itens de terceiros inclusos em pacotes não estão cobertos.
O OneKey Care é vendido exclusivamente na loja oficial da OneKey. Ele não está disponível por meio de revendedores, distribuidores ou qualquer plataforma de terceiros. O OneKey Care só pode ser adquirido para um Produto autêntico que ainda esteja dentro do período de sua Garantia Limitada Padrão.
A cobertura está vinculada ao Produto específico (identificado pelo número de série) e é intransferível, a menos que autorizado por escrito pela OneKey.
Período de cobertura
O OneKey Care estende a Garantia Limitada Padrão. O período de extensão (por exemplo, +1 ano ou +2 anos) é indicado no momento da compra e começa imediatamente após o término da Garantia Limitada Padrão, e não na data de aquisição do OneKey Care.
Exemplo: se a Garantia Limitada Padrão for de 12 meses a partir da data da compra original e o OneKey Care adicionar 24 meses, a cobertura total será de 36 meses a partir da data da compra original.
O OneKey Care não é renovado automaticamente e não pode estender a cobertura além do prazo máximo oferecido para o Produto.
O que está coberto
O OneKey Care é um serviço exclusivamente de substituição. Dentro do período de cobertura, caso um Produto apresente falhas devido a defeito de materiais ou de fabricação sob uso normal, em conformidade com as instruções de operação do Produto, a OneKey fornecerá, a seu exclusivo critério, um dispositivo de substituição. A OneKey não repara Produtos sob o OneKey Care. Os problemas cobertos podem incluir, por exemplo:
Defeitos de fabricação no hardware do dispositivo;
Falha de componentes não provocada pelo usuário ou por fatores externos;
Falha do dispositivo em funcionar conforme projetado sob uso normal e previsto.
As unidades de substituição podem ser novas ou equivalentes a novas (recondicionadas) e do mesmo modelo ou de um modelo comparável.
Não é necessário devolver o dispositivo com defeito. O Produto com defeito permanece sob sua posse e, para sua própria segurança, você deve redefini-lo e apagá-lo antes do descarte. Como o dispositivo defeituoso não é recolhido, a OneKey pode solicitar comprovantes do defeito (como fotos, vídeos ou o número de série) antes de liberar a substituição.
O que não está coberto
O OneKey Care não cobre, e a OneKey não será responsável por, qualquer um dos seguintes itens:
Danos físicos e acidentais — quedas, impactos, esmagamento, encurvamento, telas ou carcaças trincadas ou quebradas, ou outros danos físicos.
Danos por líquidos ou umidade — entrada de água, derramamentos, imersão, umidade ou corrosão de qualquer tipo.
Mau uso, abuso ou negligência — uso em desacordo com as instruções de operação, incluindo exposição a temperaturas extremas, fogo ou condições ambientais fora da faixa especificada.
Modificação ou serviço não autorizado — abertura, violação, desmontagem ou reparo feito por qualquer pessoa que não seja a OneKey ou seus provedores de serviço autorizados; uso de peças, baterias ou acessórios não originais.
Desgaste natural pelo uso — danos cosméticos (arranhões, amassados, desbotamento) e peças de consumo, incluindo baterias, onde aplicável.
Software, firmware e dados — problemas decorrentes de software de terceiros, firmware não oficial, jailbreak ou perda de quaisquer dados, fundos, chaves privadas, Seed Phrases ou ativos digitais.
Causas externas — surtos de energia, rede elétrica com defeito, força maior, roubo, perda ou desaparecimento do Produto.
Qualquer Produto sem um número de série válido, ou cujo número de série tenha sido alterado, desfigurado ou removido.
Como acionar a garantia
Para solicitar atendimento, entre em contato com o Suporte OneKey em [email protected] e apresente: comprovante de compra, número de série do Produto, comprovante de contratação do OneKey Care e uma descrição do problema. Você não precisa enviar o dispositivo com defeito de volta; a OneKey pode solicitar fotos, vídeos ou outras evidências do defeito para analisar a solicitação.
Antes de usar um dispositivo de substituição, certifique-se de ter o backup da sua carteira (frase de recuperação / Seed Phrase). A OneKey não tem capacidade de transferir nenhum conteúdo do dispositivo com defeito para o novo.
Caso a OneKey constate que a falha não é coberta (por exemplo, danos acidentais ou provocados por líquidos), a OneKey informará você e nenhuma unidade de substituição será fornecida.
Envio e taxas
Com a solicitação aprovada, a OneKey enviará o dispositivo de substituição para você. Não é necessário enviar de volta o dispositivo com defeito, portanto não há frete de devolução.
Impostos de importação, tributos e encargos aduaneiros decorrentes do envio do dispositivo de substituição são de sua responsabilidade, salvo indicação em contrário.
Segurança da carteira e dados — Sua responsabilidade
Uma hardware wallet OneKey armazena chaves que controlam seus ativos digitais. Você é o único responsável por anotar e proteger de maneira segura sua frase de recuperação (Seed Phrase) e quaisquer backups.
A OneKey não pode acessar, recuperar ou restaurar sua frase de recuperação, chaves privadas ou ativos digitais. O Produto de substituição estará em branco e não restaurará qualquer conteúdo do dispositivo com defeito.
O OneKey Care cobre apenas o hardware. Ele não cobre, e a OneKey não assume responsabilidade por, qualquer perda de fundos, ativos digitais, chaves privadas ou dados, qualquer que seja a causa.
Limitação de responsabilidade
Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da OneKey sob o OneKey Care limita-se à substituição do Produto conforme estabelecido nestes Termos.
A OneKey não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo perda de fundos, ativos digitais, lucros ou dados.
O OneKey Care é oferecido adicionalmente e não prejudica quaisquer direitos legais de proteção ao consumidor dos quais você seja titular e que não possam ser renunciados sob a legislação aplicável.
Cancelamento e reembolsos
O OneKey Care não é reembolsável. Uma vez contratado, o valor pago pelo OneKey Care não poderá ser estornado, no todo ou em parte, independentemente de ter havido solicitação de garantia ou não, exceto nos casos em que o reembolso seja obrigatório pela lei aplicável.
A OneKey poderá cancelar a cobertura em hipóteses de fraude, declaração enganosa ou inadimplemento, situação em que nenhum reembolso será devido.
Geral
Estes Termos são regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong.
A OneKey pode revisar estes Termos periodicamente. A versão destes Termos aplicável à sua cobertura será aquela em vigor na data da contratação do OneKey Care.
Caso qualquer cláusula seja considerada inexequível, as cláusulas restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. Contato: [email protected]