Se o seu OneKey Classic ou OneKey Classic 1S não liga após pressionar o botão de energia ou a tela exibe imagens fracas ou borradas, o problema pode ser devido a danos internos na tela.
Verificação
A tela não acende ou exibe interfaces borradas ao ligar ou carregar;
Quando conectado ao computador via cabo USB-C, o OneKey APP reconhece o dispositivo, mas a tela continua sem resposta;
O sistema Windows pode exibir uma notificação de conexão de dispositivo USB.
Exibição de tela fraca
Dispositivo detectado pelo OneKey App
Danos Internos na Tela
Se as condições acima forem atendidas, é provável que o problema esteja nos componentes internos da tela, mesmo que a tela externa pareça normal. O principal motivo pode ser o uso ou armazenamento inadequado.
Se o produto ainda estiver na garantia, a OneKey oferece um serviço de substituição única.
Comparação: Danificado (Esquerda) vs. Normal (Direita)
Processo de Substituição
Envie vídeos provando o dano à tela interna através de um ticket
Forneça o número do pedido e qualquer informação adicional solicitada pela equipe da OneKey;
Após a confirmação da substituição, envie o dispositivo com defeito ou destrua-o e mostre a prova;
Confirme as informações de envio para o produto de substituição.
Notas Importantes
O período de garantia do produto de substituição é de 1 ano, começando a contar a partir do dia em que a OneKey fizer o envio.
Para evitar substituições repetidas do mesmo dispositivo, a OneKey verificará o vídeo de destruição antes de enviar o novo hardware.
Se o produto estiver fora da garantia, a OneKey não fornecerá serviços de substituição. No entanto, os danos ao hardware não afetarão seus ativos em blockchain, e você poderá recuperá-los usando frases de recuperação em um novo hardware wallet ou em um App wallet.