Quando a carteira de hardware Classic 1S ou Classic 1S Pure apresentar "tela sem conteúdo" ou "erro na tela após ligar", você pode seguir os passos abaixo para realizar a verificação e o tratamento.
Tela sem exibição de conteúdo
Conecte o App OneKey, adicione a carteira de hardware no App e confirme se o App consegue identificar o dispositivo.
Se o App identificar o dispositivo, mas a tela da carteira de hardware não acender de forma alguma, geralmente é um dano na tela interna (esta é a situação mais comum). Se ainda estiver dentro do período de garantia, envie um vídeo adicionando a carteira de hardware no App e entre em contato com o suporte ao cliente online para solicitar a substituição.
Se o App não conseguir identificar o dispositivo, entre em contato com o suporte ao cliente online para uma verificação detalhada.
Erro na tela após ligar
Você pode tentar entrar no modo Bootloader e atualizar o firmware:
Método para entrar no modo Bootloader: pressione e segure simultaneamente o botão de desligar e o botão de baixar até que a tela exiba "power on...". Após ver "power on...", solte o botão liga/desliga para entrar no modo Bootloader.
Conecte ao computador e use o navegador Chrome para abrir a página de atualização de firmware e tente atualizar o firmware. Para atualizar o firmware, você pode consultar este tutorial.
Se o erro persistir após a atualização, tire uma foto da página de erro e entre em contato com o suporte oficial para registrar o caso.