Se o seu OneKey Classic 1S ou Classic 1S Pure apresentar falhas nos botões (como botões que não pressionam, nenhum feedback do dispositivo ao pressionar ou ruídos anormais ao pressionar), siga as etapas abaixo para solucionar o problema.
Botão mais à direita sem resposta/anormal
Quando o botão mais à direita apresentar uma das seguintes situações:
O botão não pode ser pressionado
O hardware wallet não responde após o pressionamento
Há ruídos anormais ao pressionar
Recomendamos que você tenha em mãos o número do pedido de compra do dispositivo e entre em contato com o suporte online para resolução. Se o dispositivo estiver dentro do período de garantia, podemos auxiliá-lo na troca pelo novo.
Botão de energia mais à esquerda sem resposta
A ausência de resposta no botão de energia mais à esquerda geralmente ocorre em dispositivos novos devido à descarga excessiva da bateria.
Recomendamos que tente carregar o dispositivo por um longo período:
Conecte a hardware wallet à energia e carregue continuamente por 6 a 10 horas.
Se ele voltar a funcionar normalmente após o carregamento, pode continuar usando-o normalmente.
Se o dispositivo não for utilizado por longos períodos, recomendamos carregá-lo regularmente para evitar danos causados por descarga excessiva da bateria.
Se o problema persistir após o carregamento prolongado, tenha em mãos o número do pedido de compra e entre em contato com o suporte online para uma verificação aprofundada.