Wenn Sie die Hardware-Wallet beim Verbinden mit der OneKey App Desktop-Client oder Browser-Plugin unter Windows nicht erkennen können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Das Update-Verfahren finden Sie unter „Weiterführende Literatur“.
Öffnen Sie den „Geräte-Manager“ im Windows-System und prüfen Sie, ob im Abschnitt „Universal Serial Bus Controller“ Geräte mit dem Namen OneKey aufgeführt sind.
Lösungsmethode
Öffnen Siehttps://zadig.akeo.ie/Klicken Sie anschließend auf „Zadig 2.9“, um das Installationspaket herunterzuladen.
Nach dem Öffnen von Zadig klicken Sie oben im Software-Fenster auf „Options“, wählen Sie „List All Devices“ und wählen Sie dann im Geräte-List „OneKey Interface“ aus.
Wählen Sie im Treibertyp „WinUSB“ und installieren Sie den USB-Treiber.
Starten Sie den Computer nach der Installation neu, damit die Änderungen wirksam werden.
Wenn die Verbindung nach der USB-Treiber-Installation weiterhin nicht funktioniert, öffnen Sie erneut den „Geräte-Manager“ unter Windows, suchen Sie das Gerät „OneKey Interface“ mit dem Namen „OneKey“, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Gerät deinstallieren“, um den USB-Treiber zu entfernen. Trennen Sie anschließend die Hardware-Wallet und verbinden Sie sie erneut in der OneKey App.