Bitte folgen Sie den Schritten zur Fehlerbehebung entsprechend Ihrer aktuellen Plattform und Verbindungsmethode.
🌄 In der neuesten Version des OneKey App-Plugins ist die OneKey Bridge für die Verbindung Ihrer Hardware-Wallet nicht mehr erforderlich. Die alte Verbindungsmethode über die OneKey Bridge wurde eingestellt.
Windows
Fehlerbehebung bei USB-Verbindung
Fehlender USB-Treiber für die Hardware-Wallet
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Informationen zur Aktualisierung finden Sie unter „Aktualisieren der OneKey Hardware-Wallet-Firmware".
Öffnen Sie den Windows-„Geräte-Manager" und prüfen Sie unter „USB-Controller", ob Geräte mit der Bezeichnung „OneKey" vorhanden sind. Wenn ein Gerät ein Ausrufezeichen anzeigt, aktualisieren Sie den Windows-Treiber mithilfe der unten stehenden Methode.
Lösung
Besuchen Sie https://zadig.akeo.ie/ und laden Sie das Installer-Paket „Zadig 2.9" herunter.
Wählen Sie nach dem Öffnen des Installers „WinUSB" aus, um die Installation durchzuführen.
Starten Sie Ihren Computer nach der Installation neu, um die Änderungen zu übernehmen.
Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindung
Version und Berechtigungsprüfung
Mit der OneKey App (Version 5.12 oder höher) können Sie Ihre Hardware-Wallet über Bluetooth mit Ihrem Computer verbinden. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer OneKey Hardware-Wallet ebenfalls die neueste Firmware-Version läuft. Informationen zur Aktualisierung finden Sie unter „Aktualisieren der OneKey Hardware-Wallet-Firmware".
Überprüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrer Hardware-Wallet deaktiviert ist. Deaktivieren Sie beim OneKey Pro außerdem den Air-Gap-Modus. Sperren und entsperren Sie anschließend Ihre Hardware-Wallet und versuchen Sie erneut, sich über Bluetooth zu verbinden.
Stellen Sie unter „Einstellungen" – „Einstellungen" sicher, dass die Bluetooth-Funktion für die OneKey App aktiviert ist.
Hinweis: Die Bluetooth-Verbindung wird von der Browser-Erweiterung nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie USB.
macOS
Fehlerbehebung bei USB-Verbindung
Fehlende Systemautorisierung für USB-Zubehöranschluss
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Informationen zur Aktualisierung finden Sie unter „Aktualisieren der OneKey Hardware-Wallet-Firmware".
Klicken Sie bei Verwendung einer USB-C-Verbindung in der Autorisierungsaufforderung auf „Zulassen".
Wenn Sie die Autorisierung zuvor verweigert haben und die Aufforderung nicht mehr erscheint, gehen Sie zu „Systemeinstellungen" – „Datenschutz & Sicherheit" – „Sicherheit" – „Zubehör" und ändern Sie die Einstellung in „Immer fragen". Diese Option ist hauptsächlich auf MacBooks mit Apple-Chips (M1/M2/M3 usw.) verfügbar.
Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindung
Version und Berechtigungsprüfung
Mit der OneKey App (Version 5.12 oder höher) können Sie Ihre Hardware-Wallet über Bluetooth mit Ihrem Computer verbinden. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer OneKey Hardware-Wallet ebenfalls die neueste Firmware-Version läuft. Informationen zur Aktualisierung finden Sie unter „Aktualisieren der OneKey Hardware-Wallet-Firmware".
Überprüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrer Hardware-Wallet deaktiviert ist. Deaktivieren Sie beim OneKey Pro außerdem den Air-Gap-Modus. Sperren und entsperren Sie anschließend Ihre Hardware-Wallet und versuchen Sie erneut, sich über Bluetooth zu verbinden.
Stellen Sie unter „Einstellungen" – „Einstellungen" sicher, dass die Bluetooth-Funktion für die OneKey App aktiviert ist.
Hinweis: Die Bluetooth-Verbindung wird von der Browser-Erweiterung nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie USB.
Linux
Fehlerbehebung bei USB-Verbindung
udev-Regeln nicht konfiguriert
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Informationen zur Aktualisierung finden Sie unter „Aktualisieren der OneKey Hardware-Wallet-Firmware".
Besuchen Sie https://data.onekey.so/onekey.rules, um die udev-Regeln zu kopieren.
Erstellen Sie eine neue Datei unter /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules und fügen Sie die kopierten Regeln dort ein.
Geben Sie im Terminal Folgendes ein:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindung
Berechtigungen nicht aktiviert
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Informationen zur Aktualisierung finden Sie unter „Aktualisieren der OneKey Hardware-Wallet-Firmware".
Starten Sie die OneKey App und das OneKey Hardware-Gerät neu und aktivieren Sie in den „Systemeinstellungen" einzeln die GPS- und Bluetooth-Berechtigungen für die OneKey App.
Hinweis: Wenn Ihr Wallet-Modell OneKey Pro ist und der Air-Gap-Modus aktiviert ist, sind USB und Bluetooth des Hardwaregeräts nicht verfügbar. Sie sind erst nach Deaktivierung des Air-Gap-Modus wieder nutzbar.
iOS
Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindung
Berechtigungen nicht aktiviert
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Informationen zur Aktualisierung finden Sie unter „Aktualisieren der OneKey Hardware-Wallet-Firmware".
Schalten Sie den Flugmodus einmal ein und wieder aus. Dadurch werden alle Funkmodule Ihres Telefons (WLAN und Bluetooth) zurückgesetzt.
Gehen Sie zu Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Bluetooth und stellen Sie sicher, dass der Schalter für die OneKey App auf An (grün) steht.
Chrome-Erweiterung
Verwendung der WebUSB-Verbindungsmethode
Wechsel von Hardware Bridge zu WebUSB
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Informationen zur Aktualisierung finden Sie unter „Aktualisieren der OneKey Hardware-Wallet-Firmware".
Öffnen Sie die OneKey App, gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk > Hardware-Kommunikation und schalten Sie die Verbindungsmethode auf „WebUSB" um.
Hinweis: OneKey hat die Hardware Bridge auf eine direkte WebUSB-Verbindung umgestellt, sodass keine zusätzliche Installation erforderlich ist.
Immer noch Probleme?
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