開始前：先嘗試故障排除
如果您在使用 OneKey App 時遇到問題，建議先查看「OneKey App 故障排除」中的相關說明文件，並依照文件指引進行排查。
如果相關說明文件仍無法解決問題，請依照本文步驟匯出狀態日誌，再參考「如何聯繫 OneKey 客服與提交問題資訊」聯繫 OneKey 客服，並一併提供日誌號或日誌檔案，以便客服進一步協助排查。
匯出狀態日誌
開啟 OneKey App，進入錢包首頁。
點擊「更多」。
依序進入「設定」→「關於」。
點擊「匯出狀態日誌」。
依照頁面提示完成日誌上傳或匯出。
匯出完成後，請上傳產生的日誌檔案，並將日誌號或日誌檔案發送給 OneKey 客服。
提交日誌時建議一併提供
問題的具體表現與錯誤提示；
問題發生前執行的操作步驟；
問題發生的大致時間；
相關截圖或螢幕錄影（如有）。
安全提醒：請勿向任何人提供您的助記詞、私鑰、錢包密碼或 PIN 碼。OneKey 客服不會向您索取這些資訊。