如果您購買的 OneKey Classic 1S 或 Classic 1S Pure 出現按鍵故障（例如按鍵無法按下、按下後設備無任何反應、或按下有異響等），可按以下方式排查與處理。
最右側按鍵無回應/異常
當最右側按鍵出現以下情況時：
按鍵無法按下
按下後硬體錢包沒有任何功能反應
按下有異響等
建議您準備好設備購買的訂單號，並透過線上客服聯繫處理。若設備在質保期內，我們可以協助您換新。
最左側電源鍵無回應
最左側電源鍵無反應的情況，通常在新設備電池過放時更容易出現。
建議您先嘗試長時間充電：
將硬體錢包連接電源連續充電 6–10 小時。
充電後如恢復正常，即可繼續正常使用。
若設備長期不使用，建議定期為設備充電，以避免電池過放受損。
如果連續長時間充電後仍無法解決，請準備好設備購買的訂單號，並透過線上客服進一步排查。