連接 OneKey App，在 App 中添加硬體錢包，確認 App 是否能夠識別到設備。

如果 App 能識別到設備，但硬體錢包螢幕完全不亮，通常為內屏損壞（這是最常見的情況）。若仍在保固期內，提交 App 添加硬體錢包的影片並聯繫線上客服，可申請換新。

如果 App 無法識別到設備，請聯繫線上客服進一步詳細排查。

進入 Bootloader 模式的方法：同時按住關機鍵和向下鍵，不要鬆開，直到螢幕顯示「power on...」。看到「power on...」後，鬆開電源鍵，即可進入 Bootloader 模式。

連接電腦，並使用 chrome 瀏覽器打開韌體升級頁面，嘗試更新韌體。更新韌體可以參考這個教學。

如果更新後仍然報錯，請將故障頁面拍照，並聯繫官方客服登記處理。