如果您的 OneKey Classic 或 OneKey Classic 1S 長按電源鍵無法開機，或者開機後螢幕顯示模糊/微弱，很可能是螢幕內碎的問題。
偵測方法
長按電源鍵開機或接入電源時，螢幕不亮或螢幕顯示微弱；
使用數據線將您的 OneKey 設備與電腦連接，打開 OneKey App 中連接硬體錢包頁面。該頁面正常顯示您的硬體錢包名稱或顯示接入通知，但硬體錢包螢幕仍然不亮；
部分 Windows 電腦會顯示 USB 設備接入通知。
螢幕顯示不良
OneKey App 正常顯示您的設備名稱
螢幕內碎
符合以上情況，您的 OneKey Classic 或 Classic 1S 螢幕顯示出現問題，大概率為螢幕內碎。（外螢幕無異樣 但螢幕內部元件損壞或破碎）
內碎原因主要是用戶使用或儲存不當，如您的產品在保固有效期內，OneKey 可以提供一次換新服務。
內碎換新對比
內碎換新流程
向客服工單中心提交影片，證明您的硬體錢包螢幕內碎；
提供您的訂單編號查詢保固狀態，並依照客服要求提供補充資訊；
待客服確認退換，依照客服要求寄回或銷毀不良設備，並提供影片證明；
與客服確認收件地址及聯絡方式。
內碎換新須知
新產品保固期為 1 年，由發貨時間起算。
為防止同一個問題設備被重複換新，OneKey 將先驗證您的銷毀影片，再發貨替換的硬體錢包
（ 如有要求您寄回不良設備，OneKey 將承擔運費，OneKey 收件後發貨新的硬體錢包。）
如您的產品不在保固期，很遺憾地通知您，OneKey 無法提供退換服務。硬體錢包損壞不會影響您的鏈上資產，但是您需要在新的硬體錢包上或者 App 錢包上，透過助記詞備份恢復資產。