สถานการณ์ที่ 1:
หากแอป OneKey แสดงข้อความ "ไม่พบอุปกรณ์ โปรดลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่ (ถอด USB หรือสลับ Bluetooth)" ในขณะที่กำลังใช้งาน อาจเป็นเพราะอุปกรณ์ได้รับการรีเซ็ตหรือมีการอัพเกรดเฟิร์มแวร์ ให้ลบฮาร์ดแวร์วอลเล็ตที่เชื่อมต่อไว้ก่อนหน้านี้ในแอป OneKey แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์อีกครั้งเพื่อกู้คืนการทำงาน
สถานการณ์ที่ 2:
หากคุณพบข้อความ "เกิดข้อผิดพลาดขึ้น" ขณะอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ตในแอป OneKey ลอง ใช้หน้าการอัปเกรดเฟิร์มแวร์ หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า OneKey โดยตรง
สถานการณ์ที่ 3:
หากแอป OneKey หรือส่วนขยายเบราว์เซอร์ไม่รู้จักฮาร์ดแวร์วอลเล็ต:
ขั้นแรก ตรวจสอบสถานะของ OneKey Bridge: ไปที่ http://127.0.0.1:21320/status/ ในเบราว์เซอร์
หากหน้าเว็บไม่เปิด หรือข้อมูลสถานะแสดงว่า "devcon.exe ไม่มีอยู่" ให้ติดตั้งสะพานใหม่
หากหน้าเว็บเปิด แต่แสดง "อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ: 0" ให้ลองใช้สายข้อมูลหรือพอร์ตคอมพิวเตอร์อื่น
หลังจากยืนยันว่าหน้าสถานะ Bridge ปกติ หากการเชื่อมต่อยังคงล้มเหลว ให้ปิดแอปวอลเล็ตอื่น ๆ นอกเหนือจากแอป OneKey ชั่วคราว รวมถึงส่วนขยายวอลเล็ตอื่น ๆ และปลั๊กอินบล็อกโฆษณาในเบราว์เซอร์ และลองอีกครั้ง
หากคุณยังคงเชื่อมต่อไม่ได้ โปรดระบุหมายเลขเวอร์ชันของแอป OneKey หรือส่วนขยายเบราว์เซอร์, หมายเลขเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ของฮาร์ดแวร์วอลเล็ต และ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า OneKey เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม