กรณีที่ 1:
หากแอป OneKey แสดงข้อความ "ไม่พบอุปกรณ์ โปรดลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่ (ถอด USB หรือสลับ Bluetooth)" ขณะใช้งาน อาจเกิดจากการรีเซ็ตอุปกรณ์หรือการอัปเกรดเฟิร์มแวร์ ให้ลบฮาร์ดแวร์วอลเล็ตที่เชื่อมต่อไว้ก่อนหน้านี้ในแอป OneKey แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่เพื่อกู้คืนฟังก์ชันการทำงาน
กรณีที่ 2:
หากคุณพบข้อความ "เกิดข้อผิดพลาด" ขณะอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ตในแอป OneKey ให้ลอง ใช้หน้าอัปเกรดเฟิร์มแวร์ หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า OneKey โดยตรง
กรณีที่ 3:
หากแอป OneKey หรือส่วนขยายเบราว์เซอร์ไม่รู้จักฮาร์ดแวร์วอลเล็ต:
ขั้นแรก ให้ตรวจสอบสถานะของ OneKey Bridge: เยี่ยมชม http://127.0.0.1:21320/status/ ในเบราว์เซอร์
หากหน้าเว็บไม่เปิด หรือข้อมูลสถานะแสดงว่า "devcon.exe ไม่มีอยู่" ให้ติดตั้ง Bridge ใหม่
หากหน้าเว็บเปิด แต่แสดงว่า "อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ: 0" ให้ลองใช้สายเคเบิลข้อมูลอื่น หรือพอร์ตคอมพิวเตอร์อื่น
หลังจากยืนยันว่าหน้าสถานะ Bridge ปกติแล้ว หากการเชื่อมต่อยังคงล้มเหลว ให้ปิดแอปวอลเล็ตอื่นๆ นอกเหนือจากแอป OneKey ชั่วคราว รวมถึงส่วนขยายวอลเล็ตอื่นๆ และปลั๊กอินบล็อกโฆษณาในเบราว์เซอร์ แล้วลองอีกครั้ง
หากคุณยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อได้ โปรดระบุหมายเลขเวอร์ชันของแอป OneKey หรือส่วนขยายเบราว์เซอร์, เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ของฮาร์ดแวร์วอลเล็ต และ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า OneKey เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม