Sebelum bermula: cuba lakukan penyelesaian masalah dahulu
Jika anda menghadapi masalah semasa menggunakan OneKey App, anda disyorkan untuk melihat dahulu dokumen bantuan berkaitan dalam 「Penyelesaian masalah OneKey App」 dan ikut panduan dalam dokumen tersebut untuk membuat semakan.
Jika dokumen bantuan berkaitan masih tidak dapat menyelesaikan masalah, sila ikut langkah dalam artikel ini untuk mengeksport log status. Kemudian rujuk 「Cara menghubungi sokongan pelanggan OneKey dan menyerahkan maklumat masalah」 untuk menghubungi sokongan pelanggan OneKey, sambil memberikan nombor log atau fail log supaya pihak sokongan dapat membantu menyiasat dengan lebih lanjut.
Mengeksport log status
Buka OneKey App dan pergi ke halaman utama dompet.
Ketik 「Lagi」.
Pergi ke 「Tetapan」 → 「Perihal」 secara berturutan.
Ketik 「Eksport log status」.
Ikut arahan pada halaman untuk melengkapkan muat naik atau eksport log.
Selepas eksport selesai, muat naik fail log yang dijana dan hantar nombor log atau fail log kepada sokongan pelanggan OneKey.
Maklumat yang disyorkan untuk disertakan semasa menghantar log
Penerangan khusus tentang masalah dan mesej ralat;
Langkah yang dilakukan sebelum masalah berlaku;
Anggaran masa masalah berlaku;
Tangkapan skrin atau rakaman skrin yang berkaitan (jika ada).
Peringatan keselamatan: Jangan berikan frasa pemulihan, kunci peribadi, kata laluan dompet atau PIN anda kepada sesiapa pun. Sokongan pelanggan OneKey tidak akan meminta maklumat ini daripada anda.