OneKey Classic または OneKey Classic 1S が電源ボタンを長押ししても起動せず、または画面にぼやけた、もしくは微弱な画像が表示される場合、内部スクリーンの損傷が原因である可能性があります。
確認方法
電源を入れたり充電している際に、画面が点灯しない、もしくはぼやけた画面が表示される;
USB-C ケーブルでコンピュータに接続すると、OneKey APP がデバイスを認識しますが、画面は反応しない;
Windows システムが USB デバイス接続通知を表示することがあります。
弱い画面表示
OneKey App でデバイスが検出される
内部スクリーンの損傷
上記の条件に該当する場合、外部スクリーンが正常であっても、OneKey Classic または Classic 1S の内部部品が破損している可能性が高いです。
この問題の主な原因は、不適切な使用または保管です。製品が保証期間内であれば、OneKey は一度限りの交換サービスを提供します。
損傷あり(左) vs. 正常(右)
交換手順
チケットを通じて、内部スクリーンの損傷を証明するビデオを提出してください; ticket
注文番号と OneKey スタッフが要求する追加情報を提供してください;
OneKey が交換を確認した後、故障したデバイスを返送または破棄し、その証拠を提出してください;
交換品の配送情報を確認してください。
交換に関する注意事項
交換品の保証期間は、OneKey が出荷した日から 1 年間です。
同一の故障デバイスによる重複交換を防ぐために、OneKey は破棄ビデオを確認した後に交換ハードウェアを発送します。
(故障したデバイスの返送が求められた場合、OneKey が送料を負担し、デバイス到着後に交換品を発送します。)
製品が保証期間外の場合、OneKey は交換サービスを提供できません。ただし、ハードウェアウォレットの損傷はオンチェーン資産に影響を与えず、新しいハードウェアウォレットや App ウォレットで復元フレーズを使用して資産を復元できます。