ハードウェアウォレット「Classic 1S」または「Classic 1S Pure」において、「画面に何も表示されない」あるいは「起動後に画面でエラーが発生する」という問題が発生した場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。
画面に何も表示されない場合
OneKey Appを接続し、アプリ内でハードウェアウォレットの追加を試みて、アプリがデバイスを認識できるか確認してください。
アプリがデバイスを認識できるものの、ハードウェアウォレットの画面が全く点灯しない場合は、内部ディスプレイの故障である可能性が高いです（最も一般的なケースです）。保証期間内の場合は、ハードウェアウォレットをアプリに追加している様子の動画を添えてオンラインサポートまでご連絡いただければ、交換申請が可能です。
アプリがデバイスを認識できない場合は、オンラインサポートまでお問い合わせの上、詳細なトラブルシューティングを行ってください。
起動後に画面でエラーが発生する場合
まずはBootloaderモードに入り、ファームウェアの更新を試みてください。
Bootloaderモードへの入り方：電源ボタンと下方向ボタンを同時に押し続け、画面に「power on...」と表示されるまで放さないでください。「power on...」が表示されたら電源ボタンを放すと、Bootloaderモードに移行します。
PCに接続し、Chromeブラウザを使用してファームウェアアップデートページを開き、ファームウェアの更新を試してください。ファームウェアの更新については、こちらのチュートリアルを参照してください。
更新後もエラーが続く場合は、エラー画面の写真を撮影し、公式サポートへ連絡して対応を依頼してください。