最終更新日: 2026年9月20日
OneKey Careとは
OneKey Careは、OneKeyハードウェアウォレット向けの任意の延長保証プランです。標準のメーカー保証にさらに数年間の保護を追加するため、保証期間内に製造上の欠陥によりデバイスが故障した場合、OneKeyは修理待ちや故障したデバイスの返送を必要とせず、交換品をお送りします。これは、ハードウェアウォレットの所有者に、鍵を手元に置いたままでより長い安心感を提供できるように設計されています。
概要
OneKey Careは、対象となるOneKeyハードウェアウォレットデバイスに対して、ONEKEY LIMITED（以下「メーカー」）が提供する延長メーカー保証です。メーカーの標準限定保証における、材質および製造上の欠陥に対する保証期間を、標準保証期間を超えてさらに延長するものです。
重要: OneKey Careは、偶発的な破損や保険プランではありません。AppleCare+などの製品とは異なり、偶発的、物理的、または液体による損傷、あるいは誤用や外部要因によって引き起こされた損傷はカバーされません。「保証対象外となる事項」をよくお読みください。
対象
OneKey Careは、OneKeyハードウェアウォレットデバイス（以下「製品」）にのみ適用されます。アクセサリ、ケーブル、ケース、ストラップ、パッケージ、および同梱されるサードパーティ製アイテムは対象外です。
OneKey Careは、公式OneKeyストアでのみ独占的に販売されています。リセラー、ディストリビューター、またはその他のサードパーティプラットフォームからは購入できません。OneKey Careは、標準限定保証期間内にある正規品の製品に対してのみ購入可能です。
保証は特定の製品（シリアル番号で識別される）に紐付けられており、OneKeyが書面で別途許可しない限り、譲渡不可です。
保証期間
OneKey Careは標準限定保証を延長するものです。延長期間（例：+1年または+2年）は購入時に明記され、OneKey Careの購入日ではなく、標準限定保証の満了直後に開始されます。
例：標準限定保証が元の購入日から12ヶ月であり、OneKey Careによって24ヶ月が追加される場合、合計保証期間は元の購入日から36ヶ月となります。
OneKey Careは自動更新されず、製品に対して提供される最大期間を超えて保証を延長することはできません。
保証内容
OneKey Careは交換専用のサービスです。保証期間内において、製品の取扱説明書に従った通常の使用状況下で、材質または製造上の欠陥により製品が故障した場合、OneKeyはその単独の裁量により、交換用デバイスを提供します。OneKeyはOneKey Careの下で製品の修理を行いません。保証対象となる問題の例には、以下が含まれます：
デバイスハードウェアの製造上の欠陥；
ユーザーまたは外部要因に起因しないコンポーネントの故障；
通常の使用目的において、設計通りにデバイスが機能しない不具合。
交換品は、新品または新品同等品（リファービッシュ品）であり、同一または同等のモデルとなります。
故障したデバイスをご返送いただく必要はありません。故障した製品はお客様の所有物であり、ご自身のセキュリティのために、処分する前にリセットおよびデータ消去を行ってください。故障したデバイスが回収されないため、OneKeyは交換品の提供前に欠陥の証明（写真、動画、シリアル番号など）を求める場合があります。
保証対象外となる事項
OneKey Careは、以下のいかなる事項もカバーせず、OneKeyはそれらに対して責任を負いません：
偶発的および物理的な損傷 — 落下、衝撃、圧迫、曲げ、画面や筐体のひび割れや破損、その他の物理的損傷。
液体または湿気による損傷 — 水の浸入、こぼれ、水没、湿度、またはあらゆる種類の腐食。
誤用、乱用、または過失 — 極端な温度、火災、または指定範囲外の環境条件への曝露など、取扱説明書に反する使用。
承認されていない改造または修理 — OneKeyまたはその認定サービスプロバイダー以外による開封、改ざん、分解、または修理；非純正の部品、バッテリー、またはアクセサリの使用。
通常の消耗 — 外観上の損傷（傷、凹み、色あせ）、および装着されている場合のバッテリーなどの消耗部品。
ソフトウェア、ファームウェア、およびデータ — サードパーティ製ソフトウェア、非公式ファームウェア、ジェイルブレイク、またはデータ、資金、秘密鍵、シードフレーズ、デジタル資産の喪失に起因する問題。
外部要因 — 電力サージ、不良な電源供給、不可抗力、製品の盗難、紛失、または行方不明。
有効なシリアル番号がない製品、またはシリアル番号が改ざん、汚損、もしくは削除されている製品。
請求の方法
サービスをリクエストするには、OneKeyサポート（[email protected]）に連絡し、購入証明、製品のシリアル番号、OneKey Careの確認書、および問題の説明を提供してください。故障したデバイスを返送する必要はありません。OneKeyは請求を評価するために、写真、動画、または欠陥のその他の証拠を求める場合があります。
交換用デバイスを使用する前に、ウォレットのバックアップ（リカバリ／シードフレーズ）があることを確認してください。OneKeyは、故障したデバイスから交換品へいかなる内容も転送することはできません。
故障が保証対象外であるとOneKeyが判断した場合（例：偶発的または液体による損傷）、OneKeyはその旨を通知し、交換品の提供は行われません。
配送と手数料
承認された請求について、OneKeyはお客様に交換用デバイスを発送します。故障したデバイスを返送する必要はないため、返送料はありません。
別途記載がない限り、交換用デバイスの発送に起因する輸入関税、税金、および通関手数料はお客様の負担となります。
ウォレットのセキュリティとデータ — お客様の責任
OneKeyハードウェアウォレットは、お客様のデジタル資産を制御する鍵を保管します。リカバリフレーズ（シードフレーズ）およびあらゆるバックアップを安全に記録し、保護することはお客様の単独の責任です。
OneKeyは、お客様のリカバリフレーズ、秘密鍵、またはデジタル資産にアクセス、回収、または復元することはできません。交換用製品は空の状態であり、故障したデバイスから内容を復元することはありません。
OneKey Careはハードウェアのみをカバーします。原因の如何を問わず、資金、デジタル資産、秘密鍵、またはデータの喪失についてはカバーせず、OneKeyは責任を負いません。
責任の制限
適用法によって認められる最大限の範囲において、OneKey Careに基づくOneKeyの総責任は、本規約に記載されている製品の交換に限定されます。
OneKeyは、資金、デジタル資産、利益、またはデータの喪失を含む、いかなる間接的、付随的、特別、または派生的な損害についても責任を負いません。
OneKey Careは、お客様が持つ適用法の下で除外できない法定の消費者権利に追加して提供されるものであり、それを影響するものではありません。
キャンセルと返金
OneKey Careは返金不可です。適用法により返金が義務付けられている場合を除き、請求が行われたかどうかにかかわらず、購入後、OneKey Careのために支払われた料金の全部または一部を返金することはできません。
OneKeyは、不正行為、虚偽の表示、または不払いがあった場合、保証をキャンセルすることができ、その場合、返金は行われません。
一般条項
本規約は、香港特別行政区の法律に準拠します。
OneKeyは随時本規約を更新する場合があります。お客様の保証に適用されるバージョンは、OneKey Careの購入日に有効なものです。
いずれかの規定が執行不能と判断された場合でも、残りの規定は完全に効力を維持します。
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. 連絡先: [email protected]