最終更新日：2026年9月20日
OneKey Careとは
OneKey Careは、OneKeyハードウェアウォレット向けのオプション延長保証プランです。標準メーカー保証に加えて追加の保証期間を提供し、保証期間内に製造上の欠陥によりデバイスが故障した場合、OneKeyが交換品をお送りします。修理の順番待ちや、故障したデバイスの返送は不要です。キーをお手元に置いたまま、ハードウェアウォレットの所有者にさらなる安心を提供できるように設計されています。
概要
OneKey Careは、ONEKEY LIMITED（以下「製造元」）が対象のOneKeyハードウェアウォレットデバイスに対して提供するメーカー延長保証です。材料および製造上の欠陥に対する製造元の標準限定保証の対象範囲を、標準保証期間を超えて追加期間延長します。
重要：OneKey Careは物損補償や保険プランではありません。AppleCare+などの製品とは異なり、不慮の事故による損傷、物理的損傷、水濡れによる損傷、または誤用や外的要因による損傷は保証されません。「保証対象外事項」をよくお読みください。
対象条件
OneKey Careは、OneKeyハードウェアウォレットデバイス（以下「本製品」）にのみ適用されます。アクセサリー、ケーブル、ケース、ストラップ、パッケージ、および同梱のサードパーティ製品は保証対象外です。
OneKey CareはOneKey公式ストア限定で販売されています。リセラー、販売代理店、サードパーティのプラットフォームでは購入できません。OneKey Careは、標準限定保証期間内にある正規品の本製品に対してのみ購入できます。
保証は特定の製品（シリアル番号で識別）に紐づけられており、OneKeyが書面で許可した場合を除き、譲渡することはできません。
保証期間
OneKey Careは標準限定保証を延長するものです。延長期間（例：+1年または+2年）は購入時に明記され、OneKey Careを購入した日ではなく、標準限定保証の満了直後から開始されます。
例：標準限定保証が最初の購入日から12か月間で、OneKey Careが24か月追加される場合、合計の保証期間は最初の購入日から36か月間となります。
OneKey Careは自動更新されず、製品に対して提供されている最大保証期間を超えて延長することはできません。
保証対象
OneKey Careは交換専用のサービスです。保証期間内に、製品の取扱説明書に従った通常の使用下で材料または製造上の欠陥により本製品が故障した場合、OneKey独自の裁量により交換用デバイスを提供します。OneKey Careでは製品の修理は行いません。保証対象となる事例には以下のようなものがあります：
デバイスハードウェアの製造上の欠陥；
ユーザーまたは外的要因に起因しない部品の故障；
意図された通常の使用環境下で、デバイスが設計どおりに機能しない不具合。
交換品は新品または新品同様（整備済品）であり、同一モデルまたは同等のモデルとなる場合があります。
故障したデバイスを返送する必要はありません。故障した製品はお客様のお手元に残り、セキュリティのため、廃棄する前にリセットしてデータを消去することをお勧めします。故障デバイスの回収を行わないため、OneKeyは交換品を提供する前に、不具合の証拠（写真、動画、シリアル番号など）の提示を求める場合があります。
保証対象外事項
OneKey Careでは、以下のいずれの項目も保証の対象外となり、OneKeyは責任を負いません：
事故および物理的損傷 — 落下、衝撃、圧壊、曲がり、画面や筐体のひび割れや破損、その他の物理的損傷。
液体または湿気による損傷 — 水分の侵入、水濡れ、水没、湿気、あらゆる種類の腐食。
誤用、乱用、過失 — 極端な温度、火気、または規定の範囲外の環境条件への暴露を含む、取扱説明書に準拠しない使用。
不正な改造や修理 — OneKeyまたはその認定サービスプロバイダー以外による開封、改造、分解、修理、および純正品以外の部品、バッテリー、アクセサリーの使用。
経年劣化および通常の使用による摩耗 — 外観上の損傷（傷、へこみ、色あせ）および内蔵バッテリーを含む消耗部品。
ソフトウェア、ファームウェア、データ — サードパーティ製ソフトウェア、非公式ファームウェア、脱獄（Jailbreak）に起因する問題、またはデータ、資金、秘密鍵、Seed Phrase、デジタル資産の損失。
外的要因 — 電圧の急変（サージ）、電源の不具合、不可抗力、本製品の盗難、紛失、行方不明。
有効なシリアル番号がない製品、またはシリアル番号が改ざん、破損、除去されている製品。
保証の申請方法
サポートを申請するには、OneKeyサポート（[email protected]）までご連絡いただき、購入証明書、製品のシリアル番号、OneKey Careの確認書、および問題の説明をご提出ください。故障したデバイスを返送する必要はありません。請求内容を審査するため、OneKeyは不具合を示す写真や動画などの証拠の提出を求める場合があります。
交換用デバイスを使用する前に、ウォレットのバックアップ（リカバリーフレーズ／Seed Phrase）がお手元にあることを確認してください。OneKeyが故障したデバイスから交換品へコンテンツを移行することはできません。
故障が保証対象外（事故や水濡れによる損傷など）であるとOneKeyが判断した場合、その旨をお知らせし、交換品の発行は行われません。
送料および手数料
請求が承認された場合、OneKeyはお客様へ交換用デバイスを発送します。故障したデバイスを返送する必要はないため、返送費用は発生しません。
特に明記されていない限り、交換用デバイスの配送に伴って発生する輸入関税、税金、および通関手数料はお客様の負担となります。
ウォレットのセキュリティとデータ — お客様の責任
OneKeyハードウェアウォレットは、デジタル資産を制御するキーを保管します。リカバリーフレーズ（Seed Phrase）およびバックアップを安全に記録・保護することは、お客様自身の単独の責任です。
OneKeyはお客様のリカバリーフレーズ、秘密鍵、またはデジタル資産にアクセス、復旧、復元することはできません。交換用の本製品は初期化状態であり、故障したデバイスからコンテンツが復元されることはありません。
OneKey Careはハードウェアのみを対象としています。いかなる原因であれ、資金、デジタル資産、秘密鍵、データの損失は保証の対象外であり、OneKeyは一切の責任を負いません。
責任の制限
適用される法律で認められる最大限の範囲において、OneKey Careに基づくOneKeyの責任の総額は、本規約に記載されている本製品の交換に限定されます。
OneKeyは、資金、デジタル資産、利益、またはデータの損失を含む、いかなる間接的、偶発的、特別、または派生的な損害についても責任を負わないものとします。
OneKey Careは、適用法に基づき除外できない、お客様が有する法定の消費者の権利に加えて提供されるものであり、それらに影響を与えるものではありません。
解約および返金
OneKey Careは返金不可です。一度購入された後は、請求の有無にかかわらず、適用法で義務付けられている場合を除き、OneKey Careに対して支払われた料金の全部または一部を返金することはできません。
詐欺、虚偽表示、または不払いがあった場合、OneKeyは保証を解約することができ、その場合、返金は行われません。
一般条項
本規約は、香港特別行政区の法律に準拠します。
OneKeyは本規約を随時更新することがあります。お客様の保証に適用される本規約のバージョンは、OneKey Careを購入した日時点で有効なバージョンとなります。
いずれかの条項が法的強制力を持たないと判断された場合でも、残りの条項は引き続き完全に有効です。
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. お問い合わせ：[email protected]