Si vous vous trouvez dans une situation où votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il existe des étapes que vous pouvez suivre pour le retrouver.

Étape 1 : Vérifier à proximité

Pensez à demander à vos voisins, à la réception de votre immeuble ou aux membres de votre famille s'ils n'ont pas reçu le colis par inadvertance. Parfois, les livraisons peuvent être confiées à quelqu'un à proximité par erreur.

Étape 2 : Contacter l'entreprise de livraison locale

Il est conseillé de contacter directement l'entreprise de livraison. Ils ont accès à des systèmes internes qui peuvent localiser l'endroit exact où le colis a été déposé ou fournir des informations précieuses sur sa localisation. En contactant l'entreprise de livraison, vous pourriez obtenir les informations nécessaires pour retrouver votre colis manquant.

Étape 3 : Contacter le support client OneKey

Si votre colis reste introuvable, n'hésitez pas à contacter le support client OneKey pour obtenir de l'aide supplémentaire. Notre équipe est dédiée à résoudre ces problèmes et vous guidera dans les prochaines étapes. N'oubliez pas de partager toute documentation de votre communication avec l'entreprise de livraison pour aider à résoudre la situation rapidement et efficacement.