1) Expédition et suivi logistique
Veuillez vous assurer de fournir l'adresse e-mail correcte lors de la commande. Nous enverrons le numéro de suivi du transporteur à cette adresse pour vous permettre de vérifier le statut logistique.
Les frais d'expédition (le cas échéant) seront automatiquement calculés et affichés sur la page de paiement en fonction du pays/de la région de livraison.
2) Règles relatives aux frais d'expédition
2.1 Frais d'expédition fixes pour des régions spécifiques (80 USD)
Un tarif d'expédition forfaitaire de 80 USD sera facturé pour toutes les commandes à destination des régions suivantes, quel que soit le montant de la commande :
Mexique (Basse-Californie du Sud)
Colombie (Cundinamarca)
Indonésie (Lampung)
Kazakhstan (Kazakhstan)
Philippines (Zamboanga del Sur)
Espagne (Santa Cruz de Tenerife)
2.2 Frais d'expédition fixes pour des régions spécifiques (28 USD)
Un tarif d'expédition forfaitaire de 28 USD sera facturé pour toutes les commandes à destination des régions suivantes, quel que soit le montant de la commande :
Mexique (Zones sélectionnées)
Norvège (Norvège)
Argentine (Zones sélectionnées)
Canada (Zones sélectionnées)
Colombie (Zones sélectionnées)
Chypre (Chypre)
Équateur (Équateur)
Indonésie (Petites îles de la Sonde occidentales)
Maurice (Maurice)
Philippines (Bukidnon)
Espagne (Las Palmas)
Uruguay (Paysandú)
2.3 Expédition standard pour les régions non listées
Applicable à toutes les régions non mentionnées ci-dessus :
Montant de la commande ≥ 99 USD : L'expédition standard est gratuite.
Montant de la commande < 99 USD : Des frais d'expédition seront facturés, calculés automatiquement en fonction de la destination.
Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, vous pouvez choisir l'Expédition commerciale express, dont le coût sera calculé séparément en fonction de la destination et de la méthode d'expédition, et affiché au moment du paiement.
3) Dédouanement, droits et taxes (Responsabilité du destinataire)
Toutes les procédures de dédouanement, les droits d'importation, les taxes et les frais connexes relèvent de la seule responsabilité du destinataire, qui doit les gérer et les payer conformément aux exigences douanières/fiscales de la localité de destination.
Si le colis est renvoyé à OneKey en raison d'un échec du destinataire à effectuer le dédouanement en temps opportun ou en raison d'anomalies douanières :
Un remboursement complet ne sera pas effectué ;
Les frais de retour encourus seront à la charge du client.
Veuillez confirmer les réglementations douanières locales et les politiques fiscales avant de passer commande pour éviter les retards ou les coûts supplémentaires.
4) Responsabilité relative à la saisie des informations et aux exigences d'identification fiscale
Le consommateur assume l'entière responsabilité de toutes les informations saisies lors de la passation de la commande, y compris, mais sans s'y limiter : le nom du destinataire, les coordonnées, l'adresse de livraison, l'e-mail, les informations d'identification fiscale, etc.
Le consommateur est responsable de toute perte résultant d'un échec de livraison, d'un retour, d'une perte ou d'une destruction dus à des informations fournies incorrectes, incomplètes ou incohérentes.
Si la destination exige la déclaration d'un identifiant fiscal (par exemple, le CPF au Brésil) :
Le nom du destinataire doit correspondre exactement à l'identifiant fiscal fourni ;
OneKey ne pourra être tenu responsable des pertes ou des responsabilités découlant du fait que le colis soit retenu, renvoyé ou détruit par la douane en raison d'une discordance entre le nom et l'identifiant fiscal.
5) Politique de retour et de garantie
5.1 Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert, avec tous les accessoires et sceaux intacts.
Pour des raisons de sécurité, les produits qui ont été activés, initialisés ou utilisés pour stocker des actifs de cryptomonnaie ne peuvent pas être retournés.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception et l'inspection de l'article retourné.
5.2 Politique de garantie
Tous les produits bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles dans le cadre d'une utilisation normale.
Les dommages causés par l'utilisateur, les modifications non autorisées ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
En cas de problèmes de qualité confirmés :
Le service client vérifiera le problème ;
Après confirmation, il pourra être demandé au client de détruire l'appareil d'origine ;
OneKey enverra un appareil flambant neuf en remplacement.