Scénario 1 :
Si l'application OneKey affiche "Appareil non trouvé, veuillez essayer de reconnecter l'appareil (débranchez l'USB ou basculez le Bluetooth)" lors d'une interaction, cela peut être dû à une réinitialisation de l'appareil ou à une mise à niveau du firmware. Supprimez le portefeuille matériel précédemment connecté dans l'application OneKey et reconnectez l'appareil pour restaurer la fonctionnalité.
Scénario 2 :
Si vous rencontrez un message "Une erreur s'est produite" lors de la mise à jour du firmware du portefeuille matériel dans l'application OneKey, essayez d'utiliser la page de mise à niveau du firmware. Si le problème persiste, veuillez contacter directement le support client OneKey.
Scénario 3 :
Si l'application OneKey ou l'extension de navigateur ne parvient pas à reconnaître le portefeuille matériel :
Vérifiez d'abord l'état de OneKey Bridge : visitez http://127.0.0.1:21320/status/ dans un navigateur ;
Si la page ne s'ouvre pas ou si les informations d'état indiquent "devcon.exe n'existe pas", réinstallez le pont ;
Si la page s'ouvre mais indique "Appareils connectés : 0", essayez d'utiliser un autre câble de données ou un autre port d'ordinateur ;
Après avoir confirmé que la page d'état du pont est normale, si la connexion échoue toujours, fermez temporairement les autres applications de portefeuille à l'exception de l'application OneKey, ainsi que les autres extensions de portefeuille et plugins de blocage de publicités dans le navigateur, et réessayez ;
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez fournir le numéro de version de l'application OneKey ou de l'extension de navigateur, la version du firmware du portefeuille matériel, et contacter le support client OneKey pour une aide supplémentaire.