Si tienes un código de OneKey Prime, inicia sesión en OneKey ID para activar Prime o ampliar su duración en esa cuenta.
El canje dentro de la aplicación está disponible a partir de OneKey App 6.6 en Android y escritorio. La aplicación de iOS no permite canjear códigos. Para usar Prime en iOS, canjea el código en la web e inicia sesión en la aplicación con el mismo OneKey ID.
Antes de canjear: No puedes canjear códigos mientras tengas una suscripción de pago a Prime activa. Si tu única membresía Prime activa procede de códigos canjeados y tiene una fecha de vencimiento definida, puedes canjear otro código válido para añadir días.
Canjear en la web
Paso 1: Abrir la página de canje
Abre la página de canje de OneKey Prime en el navegador de tu teléfono u ordenador.
Paso 2: Iniciar sesión y comprobar tu OneKey ID
Haz clic en «Inicia sesión en OneKey ID» y sigue las instrucciones.
Si ya has iniciado sesión en OneKey App, usa la misma cuenta y el mismo método de inicio de sesión. Comprueba la cuenta que aparece antes de canjear el código. Para cambiar de cuenta, haz clic en la información de la cuenta, cierra la sesión y vuelve a iniciarla.
Usar métodos de inicio de sesión distintos, como Google y Apple, puede dar lugar a diferentes OneKey ID, aunque la dirección de correo sea la misma.
Paso 3: Introducir el código de canje
Pega o escribe el código en «Ingresa el código de canje». Comprueba la cuenta y el código y, después, haz clic en «Canjear».
Si has abierto un enlace de canje desde un correo electrónico, es posible que el código ya esté introducido. Compruébalo antes de hacer clic en «Canjear».
Paso 4: Comprobar el resultado y volver a OneKey App
Tras canjear el código correctamente, la página muestra los días de Prime añadidos y la nueva fecha de vencimiento de la membresía.
Abre OneKey App e inicia sesión con el mismo OneKey ID para ver y usar tus ventajas de Prime. Si aún no has instalado la aplicación, utiliza el botón de descarga de la página de confirmación.
Canjear en OneKey App
Abre OneKey App, ve a la página de Prime e inicia sesión en OneKey ID.
Comprueba tu cuenta, haz clic en «⋯» junto a la información de la cuenta y selecciona «Canjear Prime».
Introduce el código, compruébalo y haz clic en «Canjear».
Una vez completado el canje, comprueba los días añadidos y la fecha de vencimiento. Haz clic en «Hecho» para volver a la página de Prime.
Reglas de canje
¿Cuándo puedo canjear un código?
Estado actual de la cuenta | ¿Puedo canjear un código? |
No hay una membresía Prime activa, incluso si una anterior ya ha vencido | Sí. La duración comienza cuando se completa el canje. |
La única membresía Prime activa procede de códigos canjeados y tiene una fecha de vencimiento definida | Sí. Los días nuevos se añaden a partir de la fecha de vencimiento actual. |
Hay una suscripción de pago a Prime activa | No. Desactivar la renovación automática no permite canjear códigos mientras la suscripción siga activa. |
La membresía Prime no tiene fecha de vencimiento o no se puede determinar | No se puede ampliar con un código de canje. |
Si el canje se rechaza por el estado de tu suscripción o membresía actual, el código no se consume.
¿Cómo se acumula la duración con varios códigos?
Si cumples las condiciones anteriores, puedes canjear distintos códigos válidos con el mismo OneKey ID para añadir días de Prime.
Por ejemplo, si te quedan 10 días de Prime obtenidos mediante un código y canjeas un código de 30 días, te quedarán 40 días. No es necesario esperar a que venza la membresía existente.
La duración se calcula en un número fijo de días, no en meses naturales. Consulta la fecha de vencimiento que aparece en la página de confirmación.
Vencimiento y límites de uso de los códigos
Usa el código antes de su fecha límite de canje. Los códigos vencidos no se pueden canjear. El plazo para usar un código es distinto de la duración de Prime que concede.
Cada código solo se puede canjear correctamente una vez. La membresía se añade al OneKey ID con el que hayas iniciado sesión al canjearlo. Cambiar de cuenta no permite reutilizar un código, así que comprueba tu cuenta antes de continuar.
Preguntas frecuentes
¿Prime obtenido mediante un código se renueva automáticamente?
No. Un código solo añade el número de días de Prime indicado. Canjearlo no crea automáticamente una suscripción de pago ni genera cargos de renovación.
¿Qué hago si no puedo canjear un código?
Mensaje o problema | Qué hacer |
El código no es válido o no está disponible | Comprueba que el código esté completo y no tenga errores de escritura. Prueba a copiar directamente el código original. |
El código ya se ha usado | Los códigos no se pueden reutilizar. Si no lo has canjeado tú, contacta con quien te lo proporcionó o con el soporte de OneKey. |
El código ha vencido | Ha pasado la fecha límite de canje y el código ya no se puede usar. |
Tu suscripción actual no admite el canje | Comprueba si aún tienes una suscripción de pago a Prime activa o si tu membresía actual se puede ampliar. |
El canje no está disponible temporalmente | Inténtalo de nuevo más tarde. Si la página indica que tu sesión ha caducado, vuelve a iniciar sesión antes de intentarlo. |
Si el problema continúa, contacta con el soporte a través del Centro de ayuda de OneKey e incluye el mensaje de error o una captura de pantalla.
La web indica que el canje se completó, pero Prime no aparece en la aplicación. ¿Qué hago?
Comprueba que OneKey App y la página de canje usen el mismo OneKey ID. Revisa especialmente si has iniciado sesión con Google, Apple u otro método y si coincide en ambos sitios.
Una vez confirmado que la cuenta coincide, vuelve a abrir la página de Prime en la aplicación para comprobar el estado. Si no se ha actualizado, guarda una captura de la confirmación del canje y contacta con el soporte de OneKey.