Antes de empezar: prueba primero la solución de problemas
Si tienes algún problema al usar OneKey App, te recomendamos consultar primero los artículos de ayuda relacionados en «Solución de problemas de OneKey App» y seguir las indicaciones del artículo.
Si los artículos de ayuda relacionados aún no resuelven el problema, sigue los pasos de este artículo para exportar el registro de estado. Después, consulta «Cómo contactar con el soporte de OneKey y enviar la información del problema» para comunicarte con el soporte de OneKey y proporcionar al mismo tiempo el número de registro o el archivo de registro, de modo que el equipo pueda seguir investigando.
Exportar el registro de estado
Abre OneKey App y entra en la página principal de la billetera.
Pulsa «Más».
Ve a «Configuración» → «Acerca de».
Pulsa «Exportar registro de estado».
Sigue las indicaciones de la página para completar la carga o la exportación del registro.
Una vez finalizada la exportación, sube el archivo de registro generado y envía el número de registro o el archivo de registro al soporte de OneKey.
Se recomienda incluir también lo siguiente al enviar el registro
la descripción concreta del problema y cualquier mensaje de error;
los pasos realizados antes de que ocurriera el problema;
la hora aproximada en que se produjo el problema;
capturas de pantalla o grabaciones de pantalla relacionadas (si las hay).
Recordatorio de seguridad: No compartas con nadie tu frase de recuperación, clave privada, contraseña de la billetera ni tu PIN. El soporte de OneKey nunca te pedirá esta información.