Escenario 1:
Si la aplicación OneKey muestra "Dispositivo no encontrado, por favor, intente reconectar el dispositivo (desconecte el USB o active/desactive Bluetooth)" al interactuar, puede deberse a que el dispositivo se reinició o a una actualización de firmware. Elimine la billetera de hardware conectada previamente en la aplicación OneKey y vuelva a conectar el dispositivo para restaurar la funcionalidad.
Escenario 2:
Si encuentra un mensaje de "Ocurrió un error" al actualizar el firmware de la billetera de hardware en la aplicación OneKey, intente usar la página de actualización de firmware. Si el problema persiste, por favor, póngase en contacto directamente con el soporte al cliente de OneKey.
Escenario 3:
Si la aplicación OneKey o la extensión del navegador no reconocen la billetera de hardware:
Primero, verifique el estado de OneKey Bridge: visite http://127.0.0.1:21320/status/ en un navegador;
Si la página no se abre o la información de estado muestra "devcon.exe no existe", reinstale el bridge;
Si la página se abre pero muestra "Dispositivos conectados: 0", intente usar un cable de datos o un puerto de computadora diferente;
Después de confirmar que la página de estado del Bridge es normal, si la conexión aún falla, cierre temporalmente otras aplicaciones de billetera además de la aplicación OneKey, así como otras extensiones de billetera y plugins de bloqueo de anuncios en el navegador, e intente de nuevo;
Si aún no puede conectarse, por favor, proporcione el número de versión de la aplicación OneKey o extensión del navegador, la versión del firmware de la billetera de hardware, y póngase en contacto con el soporte al cliente de OneKey para obtener más ayuda.