Überprüfen Sie, ob die Firmware Ihres Geräts auf die neueste Version aktualisiert wurde. Sie können die „Verwandte Lektüre“ für das Upgrade-Verfahren heranziehen.

Öffnen Sie den „Geräte-Manager“ in Windows und schauen Sie unter „USB-Controller“, ob ein Gerät mit einem Namen beginnt, der mit OneKey anfängt.

Wenn Sie ein OneKey-Gerät sehen (wie im Bild unten gezeigt), folgen Sie dieser Anleitung, um die Fehlerbehebung fortzusetzen.

Wenn kein OneKey-Gerät erscheint, versuchen Sie es mit einem anderen USB-Datenkabel und testen Sie erneut.
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Öffnenhttps://zadig.akeo.ie/Klicken Sie dann auf "Zadig 2.9", um das Installationspaket herunterzuladen.
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Nach dem Öffnen von Zadig klicken Sie oben in der Software auf „Optionen“, wählen Sie „Alle Geräte auflisten“ und wählen Sie dann das Gerät aus, das mit „OneKey Interface“ beginnt, aus der Geräteliste.

Wählen Sie "WinUSB" als Treibertyp und installieren Sie den USB-Treiber.​

Starten Sie Ihren Computer nach der Installation neu, um die Änderungen zu übernehmen.

Wenn Sie nach der Installation des USB-Treibers immer noch keine Verbindung herstellen können, öffnen Sie erneut den Windows "Geräte-Manager", suchen Sie das Gerät "OneKey Interface", das mit "OneKey" beginnt, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Gerät deinstallieren", um den USB-Treiber zu entfernen. Trennen Sie anschließend Ihre Hardware-Wallet und schließen Sie sie wieder an, dann verbinden Sie sie erneut in der OneKey App.