最後更新日期：2026 年 9 月 20 日
什麼是 OneKey Care
OneKey Care 是為您的 OneKey 硬體錢包提供的選購延長保固計劃。它在標準原廠保固的基礎上增加了額外的保障年限，若您的裝置在保固期間內因製造瑕疵發生故障，OneKey 將為您寄送更換新機 — 無需排隊維修，也無需寄回故障裝置。旨在為硬體錢包用戶提供更長久的安心保障，同時將金鑰牢牢掌握在自己手中。
概述
OneKey Care 是由 ONEKEY LIMITED（「製造商」）為符合條件的 OneKey 硬體錢包裝置提供的原廠延長保固。它在標準保固期之外，進一步延長了製造商針對材料和工藝瑕疵的「標準有限保固」範圍。
重要提示：OneKey Care 並非意外損壞或保險計劃。與 AppleCare+ 等產品不同，它不涵蓋意外、人為物理損壞或進水損壞，亦不涵蓋因誤用或外在因素造成的任何損壞。請仔定閱讀「非保固範圍」。
資格條件
OneKey Care 僅適用於 OneKey 硬體錢包裝置（「產品」）。配件、線材、保護套、掛繩、包裝及任何隨附的第三方物品均不在保固範圍內。
OneKey Care 僅在 OneKey 官方商店獨家販售。轉售商、經銷商或任何第三方平台均不提供。OneKey Care 僅可為處於標準有限保固期內的正品「產品」購買。
保固權益與特定產品（以序號識別）綁定，除 OneKey 書面許可外，不得轉讓。
保固期間
OneKey Care 用於延長標準有限保固。延長期間（例如：+1 年或 +2 年）會在購買時載明，並於標準有限保固到期時立即生效，而非自購買 OneKey Care 之日起算。
範例：若自原始購買日起的標準有限保固為 12 個月，而 OneKey Care 增加了 24 個月，則總保固期為自原始購買日起算共 36 個月。
OneKey Care 不會自動續約，且保障期限不得超過該產品所提供的最長保固期限。
保固範圍
OneKey Care 是僅提供換新的服務。在保固期間內，若產品在按照產品操作指南正常使用的情況下，因材料或工藝瑕疵發生故障，OneKey 將全權決定提供更換裝置。在 OneKey Care 計劃下，OneKey 不對產品進行維修。保固範圍可能包括例如：
裝置硬體的製造瑕疵；
非由使用者或外在因素引起的零件故障；
在正常預期使用下，裝置無法依設計正常運作。
更換的裝置可能為全新或相當於全新的翻新設備，且為同款或同等級型號。
您無需寄回故障裝置。故障產品仍歸您所有，為了您的安全，在廢棄處置前應將其重設並清除數據。由於故障裝置無需回收，OneKey 在提供更換新機前可能會要求提供瑕疵證明（例如照片、影片或序號）。
非保固範圍
OneKey Care 不涵蓋以下任何情況，且 OneKey 對此概不負責：
意外與物理損壞 — 跌落、撞擊、擠壓、彎曲、螢幕或外殼破裂或損壞，或其他物理損傷。
液體或受潮損壞 — 進水、液體潑濺、浸泡、潮濕或任何形式的腐蝕。
誤用、濫用或疏忽 — 未依照操作指南使用，包括暴露於極端溫度、火源或超出規定範圍的環境條件。
未經授權的改裝或維修 — 由 OneKey 或其授權服務提供商以外的任何人拆開、篡改、拆解或維修；使用非原廠零件、電池或配件。
正常磨損與老化 — 外觀損耗（刮痕、凹痕、褪色），以及包含內建電池在內的消耗性零件。
軟體、韌體與資料 — 因第三方軟體、非官方韌體、越獄所引起的問題，或任何資料、資金、私鑰、Seed Phrase 或數位資產的遺失。
外在原因 — 電湧、供電異常、不可抗力、產品遭竊、遺失或失蹤。
任何無有效序號，或序號遭到更改、塗損、移除的產品。
如何申請保固
如需申請服務，請聯絡 OneKey Support（客服信箱：[email protected]），並提供：購買證明、產品序號、您的 OneKey Care 確認函以及問題描述。您無需將故障裝置寄回；OneKey 可能會要求提供瑕疵的照片、影片或其他證明，以評估您的申請。
在使用更換的新裝置之前，請確保您備有錢包備份（復原詞／Seed Phrase）。OneKey 無法將故障裝置中的任何內容轉移至新裝置。
若 OneKey 判定該故障不在保固範圍內（例如意外損壞或進水損壞），OneKey 將會通知您，且不會提供更換裝置。
運費與費用
申請獲得核准後，OneKey 會將更換裝置寄送給您。您無需寄回故障裝置，因此不會產生退貨運費。
除非另有說明，寄送更換裝置所產生的進口關稅、稅費及海關費用均由您自行承擔。
錢包安全與資料 — 您的責任
OneKey 硬體錢包儲存著控制您數位資產的金鑰。您應全權負責安全記錄並妥善保管您的復原詞（Seed Phrase）及任何備份。
OneKey 無法存取、復原或恢復您的復原詞、私鑰或數位資產。更換的產品將會是空白狀態，不會恢復故障裝置中的任何內容。
OneKey Care 僅涵蓋硬體保固。對於無論何種原因導致的資金、數位資產、私鑰或資料的遺失，均不在保固範圍內，OneKey 亦概不負責。
責任限制
在適用法律允許的最大範圍內，OneKey 在 OneKey Care 項下的全部責任僅限於依據本條款更換產品。
OneKey 不對任何間接、附隨、特殊或衍生性損害負責，包括資金、數位資產、利潤或資料的損失。
OneKey Care 係額外提供之服務，並不影響您在適用法律下享有且無法被排除的任何法定消費者權利。
取消與退款
OneKey Care 為不可退款商品。一經購買，無論是否曾提出保固申請，購買 OneKey Care 所支付的費用概不退還（無論全部或部分），但適用法律另有要求者除外。
若存在詐欺、虛偽陳述或未付款等情事，OneKey 得取消保固資格，且不予退款。
一般條款
本條款受香港特別行政區法律管轄。
OneKey 可能會不定期更新本條款。適用於您保固的條款版本，將以您購買 OneKey Care 當日生效的版本為準。
若本條款的任何條款被裁定為無效或無法執行，其餘條款仍具完全效力。
ONEKEY LIMITED，香港。聯絡信箱：[email protected]