最後更新日期：2026 年 9 月 20 日
什麼是 OneKey Care
OneKey Care 是為您的 OneKey 硬體錢包提供的選購延長保固方案。它在標準原廠保固之上增加額外的保護年限，因此如果在保障期限內您的裝置因製造缺陷而故障，OneKey 將會寄送一個替換品給您——無需排隊等候維修，也無需退回故障的裝置。它旨在讓硬體錢包擁有者享有更長時間的安心保障，同時將您的金鑰牢牢掌握在自己手中。
概述
OneKey Care 是由 ONEKEY LIMITED（以下簡稱「製造商」）針對符合條件的 OneKey 硬體錢包裝置所提供的延長原廠保固。它將製造商標準有限保固對材料和工藝缺陷的保障範圍，在標準保固期限之外再延長一段期間。
重要聲明：OneKey Care 並非意外損壞或保險方案。不同於 AppleCare+ 等產品，它不涵蓋意外損壞、實體損壞、進水損壞，亦不涵蓋任何因不當使用或外部因素造成的損壞。請仔細閱讀「不保固範圍」一節。
適用範圍與資格
OneKey Care 僅適用於 OneKey 硬體錢包裝置（以下簡稱「產品」）。配件、連接線、保護套、吊飾、包裝以及任何隨附的第三方物品均不在保固範圍內。
OneKey Care 僅透過 OneKey 官方商店獨家販售。任何經銷商、分銷商或第三方平台均未提供此服務。OneKey Care 僅能針對仍在標準有限保固期內的全新正品「產品」進行購買。
保障範圍綁定於特定產品（透過序號識別），除非 OneKey 事先以書面形式另行許可，否則不得轉讓。
保固期限
OneKey Care 延長了標準有限保固。延長期間（例如 +1 年或 +2 年）會在購買時載明，並於標準有限保固到期後立即生效，而非自購買 OneKey Care 的日期算起。
範例：若標準有限保固自主原始購買日起算 12 個月，且 OneKey Care 增加了 24 個月，則總保障期限為自原始購買日起算 36 個月。
OneKey Care 不會自動續約，亦無法將保固延長超過該產品提供的最長期限。
保固範圍
OneKey Care 僅提供換新服務。在保障期限內，如果產品在符合操作說明之正常使用情況下，因材料或工藝缺陷而故障，OneKey 將自行決定提供替換裝置。OneKey 不會在 OneKey Care 方案下維修產品。受保的常見問題可能包括：
裝置硬體的製造缺陷；
非使用者或外部因素造成的零組件故障；
裝置在正常、預期使用情況下未能按設計正常運作。
替換裝置可以是全新或等同於全新（整新）的裝置，且為相同或同等級的型號。
您無需退回故障的裝置。故障的產品仍屬於您，為了您自身的資安考量，您應在丟棄前將其重置並清除資料。由於不會回收故障裝置，OneKey 可能會在提供替換品之前要求提供缺陷證明（例如照片、影片或序號）。
不保固範圍
OneKey Care 不涵蓋且 OneKey 對以下任何情況概不負責：
意外與實體損壞——掉落、撞擊、擠壓、彎曲、螢幕或外殼破裂，以及其他實體損壞。
液體或受潮損壞——任何形式的水分滲入、潑灑、浸泡、濕氣或腐蝕。
誤用、濫用或疏忽——使用方式不符合操作說明，包括暴露於極端溫度、火災或超出指定範圍的環境條件中。
未經授權的修改或維修——由 OneKey 或其授權服務供應商以外的任何人進行拆卸、私自篡改、拆解或維修；使用非正品零件、電池或配件。
正常磨損——外觀損壞（刮痕、凹痕、褪色），以及包括電池在內的消耗性零件（若有安裝）。
軟體、韌體與資料——因第三方軟體、非官方韌體、越獄（Jailbreak），或任何資料、資金、私鑰、種子短語（Seed Phrase）或數位資產遺失而引起的問題。
外部原因——電湧、供電故障、不可抗力、竊盜、遺失或產品滅失。
任何沒有有效序號，或序號已被塗改、損毀或移除的產品。
如何申請理賠
如需申請服務，請透過 [email protected] 聯繫 OneKey 支援團隊，並提供：購買證明、產品序號、您的 OneKey Care 確認信，以及問題描述。您無需將故障裝置寄回；OneKey 可能會要求提供照片、影片或其他缺陷證明以評估您的理賠申請。
在使用替換裝置之前，請確保您備妥錢包備份（復原短語 / 種子短語）。OneKey 無法將故障裝置中的任何內容轉移至替換裝置。
如果 OneKey 判定故障不在保固範圍內（例如意外損壞或進水損壞），OneKey 將會通知您，並且將不予發放替換品。
運送與費用
針對經核准的理賠申請，OneKey 將會把替換裝置寄送給您。您無需退回故障裝置，因此無需支付退貨運費。
除非另有說明，否則因寄送替換裝置而產生的進口關稅、稅金及海關費用應由您自行承擔。
錢包安全與資料——您的責任
OneKey 硬體錢包儲存了控制您數位資產的金鑰。您須單獨負責安全地記錄並妥善保管您的復原短語（種子短語）以及任何備份。
OneKey 無法存取、復原或還原您的復原短語、私鑰或數位資產。替換產品將會是空白狀態，且不會還原故障裝置中的任何內容。
OneKey Care 僅涵蓋硬體。它不涵蓋且 OneKey 對任何資金、數位資產、私鑰或資料的遺失（無論其原因為何）概不負責。
責任限制
在適用法律允許的最大範圍內，OneKey 依據 OneKey Care 所承擔的總責任，僅限於本條款所述之產品替換。
OneKey 對任何間接、附帶、特殊或衍生性損害（包括資金、數位資產、利潤或資料的損失）概不負責。
OneKey Care 是在您依法享有的法定消費者權益之外額外提供的，且不影響任何依適用法律不得排除的法定權益。
取消與退款
OneKey Care 恕不退款。一旦購買，為 OneKey Care 支付的費用將無法全部或部分退還，無論是否已提出理賠申請，適用法律要求退款的情況除外。
若因詐欺、不實陳述或未付款而取消保固，OneKey 得以取消保障，且在此情況下將不予退款。
一般條款
本條款受香港特別行政區法律管轄並依其解釋。
OneKey 可能會不時更新本條款；適用於您保固的版本應以您購買 OneKey Care 當日生效的版本為準。
若任何條款被認定為無效或無法執行，其餘條款仍應完全有效。
ONEKEY LIMITED，香港。聯絡信箱：[email protected]