請根據您當前的平台與連接方式，依照下列疑難排解步驟進行操作。
🌄 在最新版的 OneKey App 插件中，連接硬體錢包已不再需要 OneKey Bridge。舊有的 OneKey Bridge 連接方式已停用。
Windows
USB 連接疑難排解
遺失硬體錢包 USB 驅動程式
檢查您的設備是否已升級至最新韌體。請參閱「更新 OneKey 硬體錢包韌體」以獲取升級說明。
打開 Windows「裝置管理員」，在「通用序列匯流排控制器」下檢查是否有以「OneKey」開頭的設備。如果設備顯示驚嘆號，請使用以下方法更新 Windows 驅動程式。
解決方案
造訪 https://zadig.akeo.ie/ 並下載「Zadig 2.9」安裝包。
打開安裝程式後，選擇「WinUSB」進行安裝。
安裝完成後重啟您的電腦以套用變更。
藍牙連接疑難排解
版本與權限檢查
使用 OneKey App（5.12 或更高版本），您可以透過藍牙將硬體錢包連接至電腦。請確保您的 OneKey 硬體錢包也執行最新的韌體版本。請參閱「更新 OneKey 硬體錢包韌體」以獲取升級說明。
檢查硬體錢包的藍牙功能是否已停用。針對 OneKey Pro，請同時停用 Air-Gap 模式。然後，將硬體錢包鎖定後重新解鎖，並嘗試再次透過藍牙連接。
在「設定」-「偏好設定」中，確保 OneKey App 的藍牙功能已啟用。
注意：瀏覽器擴充功能不支援藍牙連接。請使用 USB 連接。
macOS
USB 連接疑難排解
遺失 USB 配件連接的系統授權
檢查您的設備是否已升級至最新韌體。請參閱「更新 OneKey 硬體錢包韌體」以獲取升級說明。
當使用 USB-C 連接時，請點擊授權提示視窗上的「允許」。
如果您先前拒絕了授權，且不再彈出提示，請前往「系統設定」-「隱私權與安全性」-「安全性」-「配件」並將設定改為「總是詢問」。此選項主要適用於 搭載 Apple Silicon (M1/M2/M3 等) 的 MacBook。
藍牙連接疑難排解
版本與權限檢查
使用 OneKey App（5.12 或更高版本），您可以透過藍牙將硬體錢包連接至電腦。請確保您的 OneKey 硬體錢包也執行最新的韌體版本。請參閱「更新 OneKey 硬體錢包韌體」以獲取升級說明。
檢查硬體錢包的藍牙功能是否已停用。針對 OneKey Pro，請同時停用 Air-Gap 模式。然後，將硬體錢包鎖定後重新解鎖，並嘗試再次透過藍牙連接。
在「設定」-「偏好設定」中，確保 OneKey App 的藍牙功能已啟用。
注意：瀏覽器擴充功能不支援藍牙連接。請使用 USB 連接。
Linux
USB 連接疑難排解
未設定 udev 規則
檢查您的設備是否已升級至最新韌體。請參閱「更新 OneKey 硬體錢包韌體」以獲取升級說明。
前往 https://data.onekey.so/onekey.rules 複製 udev 規則。
在 /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules 建立一個新檔案，並將複製的規則貼上。
在終端機輸入：
sudo udevadm control --reload-rules
Android
藍牙連接疑難排解
權限未啟用
檢查您的設備是否已升級至最新韌體。請參閱「更新 OneKey 硬體錢包韌體」以獲取升級說明。
重新啟動 OneKey App 與 OneKey 硬體設備，並在「系統設定」中為 OneKey App 單獨啟用 GPS 與藍牙權限。
注意：如果您的錢包型號是 OneKey Pro 且啟用了「空氣間隙 (Air-Gap) 模式」，硬體設備的 USB 和藍牙將無法使用。停用 Air-Gap 模式後即可正常使用。
iOS
藍牙連接疑難排解
權限未啟用
檢查您的設備是否已升級至最新韌體。請參閱「更新 OneKey 硬體錢包韌體」以獲取升級說明。
開關一次飛航模式。這將重置您手機的所有無線模組（Wi-Fi 與藍牙）。
前往設定 -> 隱私權與安全性 -> 藍牙，並確保 OneKey App 的開關為 開啟 (綠色)。
Chrome 擴充功能
使用 WebUSB 連接方式
從硬體橋接 (Hardware Bridge) 切換至 WebUSB
檢查您的設備是否已升級至最新韌體。請參閱「更新 OneKey 硬體錢包韌體」以獲取升級說明。
打開 OneKey App，前往 設定 > 網路 > 硬體通訊，並將連接方式切換為「WebUSB」。
注意：OneKey 已將硬體橋接升級為直接 WebUSB 連接，因此無需額外安裝任何程式。
仍然有問題？
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