檢查您的設備是否已經升級到最新的韌體，升級流程參考「相关阅读」。

打開 Windows 系統的「設備管理器」，查看「通用串行匯流排控制器」中是否有 OneKey 名稱開頭的設備。

如果能看到 OneKey 開頭的設備（如下圖），請按照本教程來排查。

如果完全沒有顯示 OneKey 開頭的設備，請更換一根資料線再測試一下。
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打開 https://zadig.akeo.ie/ 後點擊「Zadig 2.9」下載安裝包。
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打開 Zadig 後，點擊軟體上方的「Options」，選擇「List All Devices」，然後在設備列表中選擇「OneKey Interface」開頭的設備。

在驅動類型中選擇「WinUSB」，並安裝 USB 驅動。​

安裝完成後重啟電腦使其生效。

如果安裝 USB 驅動後仍然無法連接，請再次打開 Windows 系統的「設備管理器」，找到「OneKey」開頭的「OneKey Interface」設備，右鍵選擇「卸載設備」以卸載 USB 驅動。完成後拔插硬體錢包，並重新在 OneKey App 中連接硬體錢包。