如果您在下單後 3 天內，包裹仍未寄出。可能是由於您預留的運輸資訊不完整，或是團隊未收到您的確認郵件。在這種情況下，我們的客戶支援團隊會透過郵箱 [email protected] 與您聯繫，並要求您補充資訊。一旦資訊齊全，您的訂單將開始配送。
物流狀態長時間未更新
如果您發現物流狀態長時間未更新，這可能是貨物在海關處等待查驗放行，支付關稅等。由於國際物流需要經過海關檢查，可能會遇到數週交付延遲的情況。當貨物被海關釋放後，物流狀態才會進行更新。請注意，包裹在清關過程中可能會被打開檢查。
如果您的物流狀態在 20 天內沒有任何更新，建議您聯繫 OneKey 客戶支援 團隊。在這種情況下，團隊會假設包裹已經遺失，並將根據您的需求補發產品或為您辦理退款。
如果您遇到問題，請及時與 OneKey 客戶支援 聯繫，我們會盡可能的為您提供幫助！