Trước khi bắt đầu: hãy thử khắc phục sự cố trước
Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng OneKey App, bạn nên xem trước các bài viết trợ giúp liên quan trong mục «Khắc phục sự cố OneKey App» và làm theo hướng dẫn trong bài viết để kiểm tra.
Nếu các bài viết trợ giúp liên quan vẫn không giải quyết được vấn đề, hãy xuất nhật ký trạng thái theo các bước trong bài viết này, sau đó tham khảo «Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng OneKey và gửi thông tin sự cố» để liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng OneKey, đồng thời cung cấp mã nhật ký hoặc tệp nhật ký để đội ngũ hỗ trợ có thể tiếp tục kiểm tra.
Xuất nhật ký trạng thái
Mở OneKey App và vào trang chủ ví.
Nhấn vào «Thêm».
Lần lượt vào «Cài đặt» → «Giới thiệu».
Nhấn vào «Xuất nhật ký trạng thái».
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất việc tải lên hoặc xuất nhật ký.
Sau khi xuất xong, hãy tải lên tệp nhật ký đã tạo và gửi mã nhật ký hoặc tệp nhật ký cho bộ phận hỗ trợ khách hàng OneKey.
Thông tin nên cung cấp kèm khi gửi nhật ký
Biểu hiện cụ thể của sự cố và thông báo lỗi;
Các bước thao tác đã thực hiện trước khi sự cố xảy ra;
Thời điểm gần đúng xảy ra sự cố;
Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình liên quan (nếu có).
Lưu ý bảo mật: Vui lòng không cung cấp cụm từ ghi nhớ, khóa riêng tư, mật khẩu ví hoặc mã PIN của bạn cho bất kỳ ai. Bộ phận hỗ trợ khách hàng OneKey sẽ không yêu cầu những thông tin này.