Trường hợp 1:
Nếu Ứng dụng OneKey hiển thị "Thiết bị không tìm thấy, vui lòng thử kết nối lại thiết bị (rút USB hoặc chuyển đổi Bluetooth)" khi tương tác, có thể là do thiết bị đã được đặt lại hoặc nâng cấp firmware. Xóa ví phần cứng đã kết nối trước đó trong Ứng dụng OneKey và kết nối lại thiết bị để khôi phục chức năng.
Trường hợp 2:
Nếu bạn gặp thông báo "Đã xảy ra lỗi" khi cập nhật firmware cho ví phần cứng trong Ứng dụng OneKey, hãy thử sử dụng trang nâng cấp firmware. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng OneKey.
Trường hợp 3:
Nếu Ứng dụng OneKey hoặc tiện ích mở rộng trình duyệt không nhận dạng được ví phần cứng:
Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái của OneKey Bridge: truy cập http://127.0.0.1:21320/status/ trong trình duyệt;
Nếu trang không mở hoặc thông tin trạng thái hiển thị "devcon.exe không tồn tại", hãy cài đặt lại bridge;
Nếu trang mở nhưng hiển thị "Thiết bị được kết nối: 0", hãy thử sử dụng cáp dữ liệu hoặc cổng máy tính khác;
Sau khi xác nhận trang trạng thái Bridge bình thường, nếu kết nối vẫn thất bại, hãy tạm thời đóng các ứng dụng ví khác ngoài Ứng dụng OneKey, cũng như các tiện ích mở rộng ví và plugin chặn quảng cáo khác trong trình duyệt, rồi thử lại;
Nếu bạn vẫn không thể kết nối, vui lòng cung cấp số phiên bản Ứng dụng OneKey hoặc tiện ích mở rộng trình duyệt, phiên bản firmware của ví phần cứng và liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng OneKey để được hỗ trợ thêm.