Başlamadan önce: Önce sorun giderme adımlarını deneyin
OneKey App kullanırken bir sorunla karşılaşırsanız, önce «OneKey App Sorun Giderme» bölümündeki ilgili yardım makalelerine göz atmanız ve makaledeki yönlendirmeleri izlemeniz önerilir.
İlgili yardım makaleleri sorunu hâlâ çözmüyorsa, bu makaledeki adımları izleyerek durum günlüğünü dışa aktarın. Ardından «OneKey müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçilir ve sorun bilgileri nasıl gönderilir» makalesine başvurarak OneKey müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve günlük numarasını veya günlük dosyasını paylaşın; böylece destek ekibi sorunu daha ayrıntılı inceleyebilir.
Durum günlüğünü dışa aktarma
OneKey App uygulamasını açın ve cüzdan ana sayfasına gidin.
«Daha fazla» seçeneğine dokunun.
Sırasıyla «Ayarlar» → «Hakkında» bölümüne gidin.
«Durum günlüğünü dışa aktar» seçeneğine dokunun.
Günlüğü yüklemek veya dışa aktarmak için ekrandaki yönlendirmeleri tamamlayın.
Dışa aktarma tamamlandıktan sonra oluşturulan günlük dosyasını yükleyin ve günlük numarasını veya günlük dosyasını OneKey müşteri hizmetlerine gönderin.
Günlüğü gönderirken birlikte paylaşmanız önerilen bilgiler
Sorunun ayrıntılı belirtisi ve hata mesajı;
Sorun ortaya çıkmadan önce gerçekleştirdiğiniz adımlar;
Sorunun yaşandığı yaklaşık zaman;
İlgili ekran görüntüleri veya ekran kaydı (varsa).
Güvenlik uyarısı: Kurtarma ifadenizi, özel anahtarınızı, cüzdan şifrenizi veya PIN kodunuzu kimseyle paylaşmayın. OneKey müşteri hizmetleri sizden bu bilgileri istemez.