Последнее обновление: 20 сентября 2026 г.
Что такое OneKey Care
OneKey Care — это дополнительный план расширенной гарантии для вашего аппаратного кошелька OneKey. Он добавляет несколько лет защиты сверх стандартной заводской гарантии, поэтому если ваше устройство выйдет из строя из-за производственного брака в течение периода действия покрытия, OneKey вышлет вам замену — без очередей на ремонт и без необходимости возвращать неисправное устройство. Эта услуга создана для того, чтобы обеспечить владельцам аппаратных кошельков дополнительное спокойствие, сохраняя ваши ключи под вашим контролем.
Общие сведения
OneKey Care — это расширенная заводская гарантия, предоставляемая компанией ONEKEY LIMITED («Производитель») для подходящих под условия устройств аппаратных кошельков OneKey. Она продлевает действие стандартной ограниченной гарантии производителя в отношении дефектов материалов и изготовления на дополнительный период сверх стандартного гарантийного срока.
Важно: OneKey Care не является планом защиты от случайных повреждений или страховым полисом. В отличие от таких продуктов, как AppleCare+, она не покрывает случайные, физические повреждения или повреждения жидкостью, а также любые повреждения, вызванные неправильным использованием или внешними факторами. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с разделом «Что не покрывается гарантией».
Право на участие
OneKey Care распространяется исключительно на устройства аппаратных кошельков OneKey («Продукт»). Аксессуары, кабели, чехлы, ремешки, упаковка и любые сторонние предметы, входящие в комплект, не покрываются гарантией.
OneKey Care продается исключительно через официальный магазин OneKey. Услуга недоступна у реселлеров, дистрибьюторов или на любых сторонних платформах. OneKey Care может быть приобретена только для оригинального Продукта, на который распространяется стандартная ограниченная гарантия.
Покрытие привязано к конкретному Продукту (идентифицируемому по серийному номеру) и не подлежит передаче другим лицам, если иное не разрешено OneKey в письменной форме.
Период действия покрытия
OneKey Care продлевает стандартную ограниченную гарантию. Период продления (например, +1 год или +2 года) указывается в момент покупки и начинается сразу после истечения срока действия стандартной ограниченной гарантии, а не в день приобретения OneKey Care.
Пример: если стандартная ограниченная гарантия составляет 12 месяцев с даты первоначальной покупки, а OneKey Care добавляет 24 месяца, общая продолжительность покрытия составляет 36 месяцев с даты первоначальной покупки.
OneKey Care не продлевается автоматически и не может увеличивать срок покрытия сверх максимального срока, предлагаемого для Продукта.
Что покрывается гарантией
OneKey Care — это сервис исключительно с заменой устройства. Если в течение периода действия покрытия Продукт выходит из строя из-за дефекта материалов или изготовления при нормальном использовании в соответствии с инструкциями по эксплуатации Продукта, OneKey по своему собственному усмотрению предоставит устройство на замену. OneKey не ремонтирует Продукты в рамках программы OneKey Care. Покрываемые проблемы могут включать, например:
Производственные дефекты аппаратного обеспечения устройства;
Выход компонентов из строя, не вызванный пользователем или внешними факторами;
Неспособность устройства функционировать должным образом при нормальном, предусмотренном использовании.
Устройства на замену могут быть новыми или эквивалентными новым (восстановленными) той же или сопоставимой модели.
Вы не обязаны возвращать дефектное устройство. Дефектный Продукт остается у вас, и в целях собственной безопасности вы должны сбросить его до заводских настроек и стереть данные перед утилизацией. Поскольку дефектное устройство не изымается, OneKey может потребовать доказательства наличия дефекта (например, фотографии, видео или серийный номер) до предоставления заменяющего устройства.
Что не покрывается гарантией
OneKey Care не покрывает и OneKey не несет ответственности за следующие случаи:
Случайные и физические повреждения — падения, удары, сдавливание, изгибы, трещины или поломки экранов или корпусов, а также любые другие физические повреждения.
Повреждения от жидкости или влаги — попадание воды, проливы, погружение в воду, влажность или коррозия любого рода.
Неправильное использование, злоупотребление или небрежность — использование, не соответствующее инструкциям по эксплуатации, включая воздействие экстремальных температур, огня или условий окружающей среды, выходящих за указанные пределы.
Несанкционированная модификация или обслуживание — вскрытие, изменение конструкции, разборка или ремонт кем-либо, кроме OneKey или ее авторизованных поставщиков услуг; использование неоригинальных деталей, аккумуляторов или аксессуаров.
Естественный износ — косметические повреждения (царапины, вмятины, выцветание) и расходные материалы, включая аккумуляторы, где они установлены.
Программное обеспечение, прошивка и данные — проблемы, возникающие из-за стороннего программного обеспечения, неофициальных прошивок, джейлбрейка, а также потеря любых данных, средств, закрытых ключей, исходных фраз (seed-фраз) или цифровых активов.
Внешние причины — скачки напряжения, неисправности электросети, форс-мажорные обстоятельства, кража, утеря или исчезновение Продукта.
Любой Продукт без действующего серийного номера либо Продукт, серийный номер которого был изменен, стерт или удален.
Как подать заявку на гарантийное обслуживание
Чтобы запросить обслуживание, свяжитесь со службой поддержки OneKey по адресу [email protected] и предоставьте: подтверждение покупки, серийный номер Продукта, подтверждение приобретения OneKey Care и описание проблемы. Вам не нужно отправлять дефектное устройство обратно; OneKey может запросить фотографии, видео или другие доказательства дефекта для оценки вашей заявки.
Перед использованием устройства на замену убедитесь, что у вас есть резервная копия кошелька (восстановительная / seed-фраза). OneKey не может перенести какое-либо содержимое с дефектного устройства на заменяющее.
Если OneKey определяет, что поломка не покрывается гарантией (например, случайное повреждение или повреждение жидкостью), OneKey уведомит вас об этом, и замена выдана не будет.
Доставка и сборы
В случае одобрения заявки OneKey отправит вам заменяющее устройство. Вы не обязаны возвращать дефектное устройство, поэтому обратная доставка не требуется.
Импортные пошлины, налоги и таможенные сборы, возникающие в связи с отправкой заменяющего устройства, являются вашей ответственностью, если не указано иное.
Безопасность кошелька и данные — ваша ответственность
Аппаратный кошелек OneKey хранит ключи, которые управляют вашими цифровыми активами. Вы несете исключительную ответственность за безопасную запись и защиту вашей фразы восстановления (seed-фразы) и любых резервных копий.
OneKey не имеет доступа к вашей фразе восстановления, закрытым ключам или цифровым активам, а также не может восстановить их. Заменяющий Продукт будет пустым и не восстановит никаких данных с дефектного устройства.
OneKey Care распространяется только на аппаратную часть. Она не покрывает и OneKey не несет ответственности за любую потерю средств, цифровых активов, закрытых ключей или данных, независимо от причины их возникновения.
Ограничение ответственности
В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, общая ответственность OneKey в рамках OneKey Care ограничивается заменой Продукта, как описано в настоящих Условиях.
OneKey не несет ответственности за любые косвенные, побочные, специальные или штрафные убытки, включая потерю средств, цифровых активов, упущенную выгоду или потерю данных.
OneKey Care предоставляется в дополнение к любым законным потребительским правам, которые могут у вас иметься и которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством, и не затрагивает их.
Отмена и возврат средств
OneKey Care не подлежит возврату. После приобретения плата за OneKey Care не может быть возвращена ни полностью, ни частично, независимо от того, подавалась ли заявка на обслуживание, за исключением случаев, когда возврат средств требуется по применимому законодательству.
OneKey может аннулировать покрытие в случае мошенничества, предоставления недостоверной информации или неоплаты, и в этом случае возврат средств не производится.
Общие положения
Настоящие Условия регулируются законодательством Специального административного района Гонконг.
OneKey может время от времени обновлять настоящие Условия; версия, применимая к вашему покрытию, — это версия, действовавшая на дату приобретения OneKey Care.
Если какое-либо положение будет признано не имеющим законной силы, остальные положения остаются в полной силе.
ONEKEY LIMITED, Гонконг. Контакт: [email protected]