Если ваше устройство OneKey Classic или OneKey Classic 1S не включается после нажатия кнопки питания или на экране отображаются тусклые или размытые изображения, проблема может быть вызвана внутренним повреждением экрана.
Проверка
Экран не загорается или отображает размытые интерфейсы при включении или зарядке;
При подключении к компьютеру через кабель USB-C приложение OneKey распознает устройство, но экран остается неотзывчивым;
В системе Windows может появиться уведомление о подключении USB-устройства.
Слабое изображение на экране
Устройство обнаружено приложением OneKey App
Внутреннее повреждение экрана
Если вышеуказанные условия соблюдаются, то ваш OneKey Classic или Classic 1S, скорее всего, имеет проблему с внутренним экраном, даже если внешний экран выглядит нормально. Внутренние компоненты могут быть повреждены или сломаны.
Основная причина этой проблемы — неправильное использование или хранение.Если на ваш продукт распространяется гарантия, OneKey предлагает единовременную услугу замены.
Поврежденный (слева) против нормального
Процесс замены
Отправьте видео, доказывающее внутреннее повреждение экрана, через обращение в службу поддержки;
Укажите номер вашего заказа и любую дополнительную информацию по запросу сотрудников OneKey;
После подтверждения замены OneKey отправит неисправное устройство обратно или уничтожит его и предоставит доказательства;
Подтвердите информацию об отправке для замены.
Важные примечания по замене
Гарантийный срок на замененный продукт составляет 1 год с даты отправки устройства компанией OneKey.
Чтобы защитить OneKey от повторных замен одного и того же неисправного устройства, OneKey проверит ваше видео уничтожения перед отправкой нового аппаратного кошелька.
(Если вас попросят отправить неисправное устройство обратно, OneKey покроет расходы на доставку. Замененное устройство будет отправлено после получения неисправного устройства.)
Если на ваш продукт истек срок гарантии, OneKey не может предоставить услуги по замене. Однако повреждение аппаратного кошелька не повлияет на ваши активы в блокчейне, и вы можете восстановить активы, используя мнемонические фразы для восстановления на новом аппаратном кошельке или в приложении-кошельке.