Если на аппаратном кошельке Classic 1S или Classic 1S Pure «не отображается информация на экране» или «при включении появляется ошибка», вы можете выполнить следующие шаги для диагностики и решения проблемы.
Экран не отображает информацию
Подключитесь к приложению OneKey App, добавьте аппаратный кошелек в приложении и убедитесь, что приложение распознает устройство.
Если приложение распознает устройство, но экран аппаратного кошелька совсем не светится, обычно это означает повреждение внутренней матрицы (наиболее распространенный случай). Если устройство все еще находится на гарантии, отправьте видео процесса добавления кошелька в приложении и свяжитесь с онлайн-поддержкой для оформления замены.
Если приложение не распознает устройство, обратитесь в онлайн-поддержку для более детальной проверки.
Ошибка на экране после включения
Вы можете сначала попробовать перейти в режим загрузчика (Bootloader) и обновить прошивку:
Способ перехода в режим Bootloader: одновременно нажмите и удерживайте кнопку выключения и кнопку «вниз», не отпуская их, пока на экране не появится надпись «power on...». Увидев «power on...», отпустите кнопку питания, чтобы войти в режим Bootloader.
Подключите устройство к компьютеру и используйте браузер Chrome, чтобы открыть страницу обновления прошивки, затем попробуйте обновить прошивку. Инструкцию по обновлению прошивки можно найти в этом руководстве.
Если после обновления ошибка сохраняется, сфотографируйте экран с ошибкой и обратитесь в официальную службу поддержки для регистрации обращения.