Если у вашего устройства OneKey Classic 1S или Classic 1S Pure возникли проблемы с кнопками (например, кнопки не нажимаются, устройство не реагирует на нажатие или слышны посторонние звуки), выполните следующие действия для диагностики и решения проблемы.
Крайняя правая кнопка не реагирует / работает некорректно
Если с крайней правой кнопкой возникают следующие проблемы:
Кнопка не нажимается
Аппаратный кошелек не реагирует на нажатие
При нажатии слышны посторонние звуки и т.д.
Рекомендуем подготовить номер заказа и обратиться в службу поддержки клиентов. Если устройство находится на гарантии, мы поможем вам с его заменой.
Крайняя левая кнопка питания не реагирует
Отсутствие реакции на нажатие крайней левой кнопки питания чаще всего возникает при глубоком разряде аккумулятора на новых устройствах.
Рекомендуем сначала попробовать зарядить устройство в течение длительного времени:
Подключите аппаратный кошелек к источнику питания и заряжайте его непрерывно в течение 6–10 часов.
Если после зарядки устройство заработало нормально, продолжайте использовать его в обычном режиме.
Если устройство долго не используется, рекомендуется периодически заряжать его, чтобы избежать повреждения аккумулятора из-за глубокого разряда.
Если длительная зарядка не помогла решить проблему, подготовьте номер заказа и обратитесь в службу поддержки клиентов для дальнейшей диагностики.