1) Доставка и отслеживание логистики
Пожалуйста, убедитесь, что вы указали правильный адрес электронной почты при оформлении заказа. Мы отправим на этот адрес номер для отслеживания курьерской службы, чтобы вы могли проверить статус логистики.
Стоимость доставки (если применимо) будет автоматически рассчитана и отображена на странице оплаты в зависимости от страны/региона доставки.
2) Правила оплаты доставки
2.1 Фиксированная стоимость доставки для определенных регионов (80 USD)
Для всех заказов в следующие регионы взимается фиксированная плата за доставку в размере 80 долларов США, независимо от суммы заказа:
Мексика (Южная Нижняя Калифорния)
Колумбия (Кундинамарка)
Индонезия (Лампунг)
Казахстан (Казахстан)
Филиппины (Южная Замбоанга)
Испания (Санта-Крус-де-Тенерифе)
2.2 Фиксированная стоимость доставки для определенных регионов (28 USD)
Для всех заказов в следующие регионы взимается фиксированная плата за доставку в размере 28 долларов США, независимо от суммы заказа:
Мексика (отдельные районы)
Норвегия (Норвегия)
Аргентина (отдельные районы)
Канада (отдельные районы)
Колумбия (отдельные районы)
Кипр (Кипр)
Эквадор (Эквадор)
Индонезия (Западные Малые Зондские острова)
Маврикий (Маврикий)
Филиппины (Букиднон)
Испания (Лас-Пальмас)
Уругвай (Пайсанду)
2.3 Стандартная доставка для регионов, не указанных выше
Применяется для всех регионов, не указанных выше:
Сумма заказа ≥ 99 USD: стандартная доставка осуществляется бесплатно.
Сумма заказа < 99 USD: взимается плата за доставку, которая рассчитывается автоматически в зависимости от пункта назначения.
Если вам требуется более быстрая доставка, вы можете выбрать ускоренную коммерческую доставку (Expedited Commercial Express); ее стоимость рассчитывается отдельно в зависимости от пункта назначения и способа доставки и будет отображена при оформлении заказа.
3) Таможенное оформление, пошлины и налоги (ответственность получателя)
Все процедуры таможенного оформления, импортные пошлины, налоги и сопутствующие сборы являются исключительной ответственностью получателя, который обязан их оплатить и урегулировать в соответствии с таможенными/налоговыми требованиями страны назначения.
Если посылка возвращается в OneKey из-за того, что получатель не прошел таможенную очистку вовремя или из-за таможенных нарушений:
Полный возврат средств не будет произведен;
Расходы на обратную доставку несет клиент.
Пожалуйста, ознакомьтесь с местными таможенными правилами и налоговой политикой перед оформлением заказа, чтобы избежать задержек или дополнительных расходов.
4) Ответственность за ввод информации и требования к идентификационному номеру налогоплательщика
Потребитель несет полную ответственность за всю информацию, введенную при оформлении заказа, включая, помимо прочего: имя получателя, контактную информацию, адрес доставки, адрес электронной почты, налоговый идентификатор и т. д.
Потребитель несет ответственность за любые убытки, возникшие в результате неудачной доставки, возврата, потери или уничтожения товара из-за предоставления неверной, неполной или несоответствующей действительности информации.
Если в пункте назначения требуется декларация налогового идентификатора (например, CPF в Бразилии):
Имя получателя должно в точности совпадать с предоставленным налоговым идентификатором;
OneKey не несет ответственности за любые убытки или последствия в случае, если посылка будет задержана, возвращена или уничтожена таможней из-за несовпадения имени и налогового идентификатора.
5) Политика возврата и гарантия
5.1 Политика возврата
Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после получения заказа.
Продукты должны быть возвращены в оригинальной, нераспечатанной упаковке со всеми аксессуарами и неповрежденными пломбами.
По соображениям безопасности продукты, которые были активированы, инициализированы или использовались для хранения криптовалютных активов, возврату не подлежат.
Расходы на обратную доставку несет клиент.
Возврат средств будет обработан в течение 7–10 рабочих дней после получения и осмотра возвращенного товара.
5.2 Гарантийная политика
На все продукты предоставляется годовая гарантия с даты покупки.
Гарантия распространяется на производственные дефекты и аппаратные неисправности при нормальном использовании.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные действиями пользователя, несанкционированными модификациями или ненадлежащим использованием.
В случае подтверждения проблем с качеством:
Служба поддержки клиентов проверит наличие проблемы;
После подтверждения от клиента может потребоваться уничтожение оригинального устройства;
OneKey отправит новое устройство в качестве замены.