Последнее обновление: 20 сентября 2026 г.
Что такое OneKey Care
OneKey Care — это дополнительная программа расширенной гарантии для вашего аппаратного кошелька OneKey. Она добавляет дополнительные годы защиты сверх стандартной заводской гарантии, поэтому, если ваше устройство выйдет из строя из-за производственного дефекта в течение срока действия покрытия, OneKey отправит вам замену — без очередей на ремонт и необходимости возвращать неисправное устройство. Программа создана для того, чтобы обеспечить владельцам аппаратных кошельков спокойствие на более длительный срок, сохраняя ваши ключи у вас.
Обзор
OneKey Care — это расширенная заводская гарантия, предоставляемая компанией ONEKEY LIMITED («Производитель») для соответствующих критериям аппаратных кошельков OneKey. Она продлевает действие стандартной ограниченной гарантии Производителя на дефекты материалов и изготовления на дополнительный период сверх стандартного гарантийного срока.
Важно: OneKey Care не является страховкой или планом защиты от случайных повреждений. В отличие от таких продуктов, как AppleCare+, она не покрывает случайные, физические повреждения или повреждения от попадания жидкости, а также любые повреждения, вызванные неправильным использованием или внешними факторами. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с разделом «Что не покрывается».
Условия участия
OneKey Care распространяется только на аппаратные кошельки OneKey («Продукт»). Аксессуары, кабели, чехлы, ремешки, упаковка и любые сторонние товары из комплекта поставки не покрываются.
OneKey Care продается исключительно в официальном магазине OneKey. Она недоступна у реселлеров, дистрибьюторов или на любых сторонних платформах. OneKey Care можно приобрести только для подлинного Продукта, находящегося в пределах срока действия его стандартной ограниченной гарантии.
Покрытие привязано к конкретному Продукту (идентифицируемому по серийному номеру) и не подлежит передаче, если иное не разрешено OneKey в письменной форме.
Срок действия покрытия
OneKey Care продлевает стандартную ограниченную гарантию. Период продления (например, +1 год или +2 года) указывается в момент покупки и начинается сразу после истечения срока действия стандартной ограниченной гарантии, а не в день приобретения OneKey Care.
Пример: если стандартная ограниченная гарантия составляет 12 месяцев с даты первоначальной покупки, а OneKey Care добавляет 24 месяца, общий срок покрытия составляет 36 месяцев с даты первоначальной покупки.
OneKey Care не продлевается автоматически и не может продлить покрытие сверх максимального срока, предусмотренного для Продукта.
Что покрывается
OneKey Care — это услуга, предусматривающая только замену. В течение периода покрытия, если Продукт выходит из строя из-за дефекта материалов или изготовления при нормальном использовании в соответствии с инструкциями по эксплуатации Продукта, OneKey по своему усмотрению предоставит устройство на замену. OneKey не производит ремонт Продуктов в рамках OneKey Care. Гарантийные случаи могут включать, например:
Производственные дефекты аппаратной части устройства;
Выход компонентов из строя, не вызванный пользователем или внешними факторами;
Неспособность устройства функционировать должным образом при нормальном использовании по назначению.
Устройства на замену могут быть новыми или эквивалентными новым (восстановленными), той же или аналогичной модели.
Вам не требуется возвращать неисправное устройство. Неисправный Продукт остается у вас, и в целях вашей безопасности вам следует сбросить и стереть с него данные перед утилизацией. Поскольку неисправное устройство не изымается, OneKey может потребовать подтверждение дефекта (например, фотографии, видео или серийный номер) перед предоставлением замены.
Что не покрывается
OneKey Care не покрывает и OneKey не несет ответственности за следующее:
Случайные и физические повреждения — падения, удары, сдавливание, изгиб, треснувшие или разбитые экраны или корпуса, а также любые другие механические повреждения.
Повреждения от жидкости или влаги — попадание воды, пролитые жидкости, погружение, влажность или любая коррозия.
Ненадлежащее использование, злоупотребление или небрежность — использование с нарушением инструкций по эксплуатации, включая воздействие экстремальных температур, огня или условий окружающей среды, выходящих за пределы указанного диапазона.
Несанкционированная модификация или обслуживание — вскрытие, вмешательство в конструкцию, разборка или ремонт кем-либо, кроме OneKey или ее авторизованных сервисных центров; использование неоригинальных деталей, аккумуляторов или аксессуаров.
Естественный износ — косметические повреждения (царапины, вмятины, выцветание), а также расходные материалы, включая установленные аккумуляторы.
Программное обеспечение, прошивка и данные — проблемы, возникающие в результате использования стороннего ПО, неофициальных прошивок, jailbreak, или потери любых данных, средств, приватных ключей, Seed Phrase или цифровых активов.
Внешние причины — скачки напряжения, неисправности электросети, форс-мажорные обстоятельства, кража, утеря или пропажа Продукта.
Любой Продукт без действительного серийного номера либо в случае, если серийный номер был изменен, поврежден или удален.
Как подать заявку
Для запроса обслуживания обратитесь в службу поддержки OneKey по адресу [email protected] и укажите: подтверждение покупки, серийный номер Продукта, подтверждение OneKey Care и описание проблемы. Отправлять неисправное устройство обратно не требуется; OneKey может запросить фотографии, видео или другие подтверждения дефекта для рассмотрения вашей заявки.
Перед использованием устройства на замену убедитесь, что у вас есть резервная копия кошелька (фраза восстановления / Seed Phrase). OneKey не может перенести какие-либо данные с неисправного устройства на новое.
Если OneKey установит, что поломка не покрывается гарантией (например, случайное повреждение или попадание жидкости), OneKey уведомит вас, и замена производиться не будет.
Доставка и сборы
После одобрения заявки OneKey отправит вам устройство на замену. Вам не нужно возвращать неисправное устройство, поэтому обратная доставка не требуется.
Импортные пошлины, налоги и таможенные сборы, возникающие при доставке устройства на замену, возлагаются на вас, если не указано иное.
Безопасность кошелька и данных — ваша ответственность
Аппаратный кошелек OneKey хранит ключи, контролирующие ваши цифровые активы. Вы несете единоличную ответственность за надежную запись и сохранность вашей фразы восстановления (Seed Phrase) и любых резервных копий.
OneKey не может получить доступ, вернуть или восстановить вашу фразу восстановления, приватные ключи или цифровые активы. Предоставляемый на замену Продукт будет пустым и не восстановит какие-либо данные с неисправного устройства.
OneKey Care распространяется только на аппаратную часть. Она не покрывает, и OneKey не несет ответственности за любую потерю средств, цифровых активов, приватных ключей или данных, независимо от причин.
Ограничение ответственности
В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная ответственность OneKey в рамках OneKey Care ограничивается заменой Продукта, как описано в настоящих Условиях.
OneKey не несет ответственности за любые косвенные, случайные, фактические или последующие убытки, включая потерю средств, цифровых активов, прибыли или данных.
OneKey Care предоставляется в дополнение к любым законным правам потребителей, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством, и не влияет на них.
Отмена и возврат средств
OneKey Care не подлежит возврату. После покупки стоимость, уплаченная за OneKey Care, не может быть возвращена ни полностью, ни частично, независимо от того, была ли подана заявка на замену, за исключением случаев, когда возврат средств требуется в соответствии с применимым законодательством.
OneKey может аннулировать покрытие в случае мошенничества, предоставления недостоверных сведений или неуплаты, при этом возврат средств не производится.
Общие положения
Настоящие Условия регулируются законодательством Специального административного района Гонконг.
OneKey может время от времени обновлять настоящие Условия. Версия настоящих Условий, применимая к вашему покрытию, будет соответствовать версии, действовавшей на дату покупки вами OneKey Care.
Если какое-либо положение будет признано не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют полную силу.
ONEKEY LIMITED, Гонконг. Контактный адрес: [email protected]