Перед началом: сначала попробуйте устранить неполадку
Если при использовании OneKey App у вас возникла проблема, рекомендуем сначала ознакомиться с соответствующими статьями в разделе 「Устранение неполадок OneKey App」 и выполнить проверку по инструкции.
Если соответствующие статьи не помогли решить проблему, выполните шаги из этой статьи, чтобы экспортировать журнал состояния, а затем обратитесь в службу поддержки OneKey, следуя статье 「Как связаться со службой поддержки OneKey и отправить информацию о проблеме」, и одновременно предоставьте номер журнала или файл журнала, чтобы служба поддержки могла продолжить проверку.
Экспорт журнала состояния
Откройте OneKey App и перейдите на главную страницу кошелька.
Нажмите 「Ещё」.
Последовательно откройте 「Настройки」 → 「О приложении」.
Нажмите 「Экспортировать журнал состояния」.
Следуйте подсказкам на экране, чтобы завершить загрузку или экспорт журнала.
После завершения экспорта загрузите созданный файл журнала и отправьте в службу поддержки OneKey номер журнала или файл журнала.
Что рекомендуется приложить при отправке журнала
Подробное описание проблемы и текст ошибки;
Какие действия выполнялись до возникновения проблемы;
Примерное время возникновения проблемы;
Соответствующие скриншоты или запись экрана (если есть).
Напоминание о безопасности: Никому не сообщайте свою seed-фразу, закрытый ключ, пароль кошелька или PIN. Служба поддержки OneKey никогда не запрашивает эту информацию.