Пожалуйста, следуйте инструкциям по устранению неполадок в соответствии с вашей текущей платформой и способом подключения.
🌄 В последней версии плагина OneKey App больше не требуется использование OneKey Bridge для подключения вашего аппаратного кошелька. Старый метод подключения через OneKey Bridge был упразднен.
Windows
Устранение неполадок USB-подключения
Отсутствует USB-драйвер для аппаратного кошелька
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней версии прошивки. Обратитесь к статье «Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey» для получения инструкций по обновлению.
Откройте «Диспетчер устройств» в Windows и проверьте раздел «Контроллеры USB (Universal Serial Bus controllers)» на наличие устройств, начинающихся с «OneKey». Если рядом с устройством отображается восклицательный знак, обновите драйвер Windows, используя описанный ниже метод.
Решение
Перейдите на сайт https://zadig.akeo.ie/ и скачайте установочный пакет «Zadig 2.9».
После запуска установщика выберите «WinUSB» для установки.
Перезагрузите компьютер после установки, чтобы применить изменения.
Устранение неполадок Bluetooth-подключения
Проверка версии и разрешений
Используя приложение OneKey App (версии 5.12 или новее), вы можете подключить аппаратный кошелек к компьютеру через Bluetooth. Убедитесь, что на аппаратном кошельке OneKey также установлена последняя версия прошивки. Обратитесь к статье «Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey» для получения инструкций.
Проверьте, не отключен ли Bluetooth на аппаратном кошельке. Для OneKey Pro убедитесь, что отключен режим Air-Gap (изолированный режим). Затем заблокируйте и разблокируйте свой кошелек и попробуйте подключиться через Bluetooth снова.
В меню «Настройки» - «Предпочтения» убедитесь, что функция Bluetooth для приложения OneKey App включена.
Примечание: Bluetooth-подключение не поддерживается браузерным расширением. Пожалуйста, используйте USB.
macOS
Устранение неполадок USB-подключения
Отсутствие системного разрешения для подключения USB-аксессуаров
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней версии прошивки. Обратитесь к статье «Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey» для получения инструкций по обновлению.
При использовании подключения через USB-C нажмите «Разрешить (Allow)» в появившемся запросе на авторизацию.
Если вы ранее отклонили запрос и он больше не появляется, перейдите в «Системные настройки» - «Конфиденциальность и безопасность» - «Безопасность» - «Аксессуары» и измените настройку на «Всегда спрашивать». Эта опция доступна в основном на MacBook с процессорами Apple Silicon (M1/M2/M3 и т.д.).
Устранение неполадок Bluetooth-подключения
Проверка версии и разрешений
Используя приложение OneKey App (версии 5.12 или новее), вы можете подключить аппаратный кошелек к компьютеру через Bluetooth. Убедитесь, что на аппаратном кошельке OneKey также установлена последняя версия прошивки. Обратитесь к статье «Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey» для получения инструкций.
Проверьте, не отключен ли Bluetooth на аппаратном кошельке. Для OneKey Pro убедитесь, что отключен режим Air-Gap. Затем заблокируйте и разблокируйте свой кошелек и попробуйте подключиться через Bluetooth снова.
В меню «Настройки» - «Предпочтения» убедитесь, что функция Bluetooth для приложения OneKey App включена.
Примечание: Bluetooth-подключение не поддерживается браузерным расширением. Пожалуйста, используйте USB.
Linux
Устранение неполадок USB-подключения
Правила udev не настроены
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней версии прошивки. Обратитесь к статье «Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey» для получения инструкций по обновлению.
Перейдите на страницу https://data.onekey.so/onekey.rules, чтобы скопировать правила udev.
Создайте новый файл по адресу /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules и вставьте в него скопированные правила.
В терминале выполните следующую команду:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Устранение неполадок Bluetooth-подключения
Разрешения не предоставлены
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней версии прошивки. Обратитесь к статье «Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey» для получения инструкций по обновлению.
Перезапустите приложение OneKey App и аппаратное устройство OneKey, и отдельно предоставьте разрешения на использование GPS и Bluetooth для приложения OneKey App в «Системных настройках».
Примечание: Если ваша модель кошелька — OneKey Pro и включен режим Air-Gap, USB и Bluetooth-подключение устройства будут недоступны. Они станут доступны после отключения режима Air-Gap.
iOS
Устранение неполадок Bluetooth-подключения
Разрешения не предоставлены
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней версии прошивки. Обратитесь к статье «Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey» для получения инструкций по обновлению.
Включите и снова выключите авиарежим. Это перезагрузит все беспроводные модули вашего телефона (Wi-Fi и Bluetooth).
Перейдите в Настройки -> Конфиденциальность и безопасность -> Bluetooth и убедитесь, что переключатель для приложения OneKey App находится в положении Вкл (зеленый).
Chrome Extension
Использование способа подключения через WebUSB
Переход с аппаратного Bridge (моста) на WebUSB
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней версии прошивки. Обратитесь к статье «Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey» для получения инструкций по обновлению.
Откройте приложение OneKey App, перейдите в Настройки > Сеть > Hardware communication (связь с аппаратным кошельком) и смените способ подключения на «WebUSB».
Примечание: компания OneKey обновила Hardware Bridge до прямого WebUSB-подключения, поэтому установка дополнительного ПО не требуется.
По-прежнему возникают проблемы?
💁♀️ Если вам все еще не удается подключить аппаратный кошелек, пожалуйста, нажмите на круглую кнопку службы поддержки в правом нижнем углу сайта, чтобы связаться с нашей онлайн-поддержкой.