Сценарий 1:
Если приложение OneKey отображает сообщение «Устройство не найдено, пожалуйста, повторно подключите устройство (отключите USB или переключите Bluetooth)» во время взаимодействия, это может быть связано с сбросом устройства или обновлением прошивки. Удалите ранее подключенный аппаратный кошелек в приложении OneKey и повторно подключите устройство, чтобы восстановить функциональность.
Сценарий 2:
Если вы столкнулись с сообщением «Произошла ошибка» при обновлении прошивки аппаратного кошелька в приложении OneKey, попробуйте использовать страницу обновления прошивки. Если проблема не устранена, обратитесь непосредственно в службу поддержки клиентов OneKey.
Сценарий 3:
Если приложение OneKey или расширение браузера не распознает аппаратный кошелек:
Сначала проверьте состояние OneKey Bridge: откройте в браузере http://127.0.0.1:21320/status/;
Если страница не открывается или информация о состоянии показывает «devcon.exe не существует», переустановите мост;
Если страница открывается, но показывает «Подключенные устройства: 0», попробуйте использовать другой кабель данных или порт компьютера;
После того, как вы убедитесь, что страница состояния Bridge работает нормально, если подключение по-прежнему не удается, временно закройте другие приложения кошельков, кроме приложения OneKey, а также другие расширения кошельков и плагины для блокировки рекламы в браузере, и попробуйте снова;
Попробуйте обновить версию прошивки аппаратного кошелька.
Если вы по-прежнему не можете подключиться, пожалуйста, укажите номер версии приложения OneKey или расширения браузера, версию прошивки аппаратного кошелька и свяжитесь со службой поддержки клиентов OneKey для получения дальнейшей помощи.