Сценарий 1:
Если приложение OneKey отображает сообщение «Устройство не найдено, попробуйте переподключить устройство (отключить USB или переключить Bluetooth)» во время взаимодействия, это может быть связано с сбросом устройства или обновлением прошивки. Удалите ранее подключенный аппаратный кошелек в приложении OneKey и переподключите устройство, чтобы восстановить функциональность.
Сценарий 2:
Если вы столкнулись с сообщением «Произошла ошибка» при обновлении прошивки аппаратного кошелька в приложении OneKey, попробуйте использовать страницу обновления прошивки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов OneKey напрямую.
Сценарий 3:
Если приложение OneKey или расширение браузера не распознают аппаратный кошелек:
Сначала проверьте статус OneKey Bridge: откройте http://127.0.0.1:21320/status/ в браузере;
Если страница не открывается или в информации о статусе отображается «devcon.exe не существует», переустановите мост;
Если страница открывается, но показывает «Подключенные устройства: 0», попробуйте использовать другой кабель передачи данных или порт компьютера;
Убедившись, что страница статуса моста в порядке, если подключение по-прежнему не удается, временно закройте другие приложения кошельков, кроме приложения OneKey, а также другие расширения кошельков и плагины блокировки рекламы в браузере, и попробуйте снова;
Попробуйте обновить версию прошивки аппаратного кошелька.
Если вам по-прежнему не удается подключиться, укажите версию приложения OneKey или расширения браузера, версию прошивки аппаратного кошелька и свяжитесь со службой поддержки клиентов OneKey для получения дальнейшей помощи.