Требования к зарядному устройству
Прежде чем приступить к устранению неполадок, убедитесь, что ваша зарядная установка соответствует следующим требованиям:
Используйте зарядное устройство мощностью 5 В/2 А или выше, предпочтительно с выходным портом USB.
Мы рекомендуем использовать оригинальный USB-кабель OneKey Pro.
Убедитесь, что и зарядное устройство, и кабель могут заряжать другие устройства (например, мобильный телефон) без каких-либо проблем.
Шаги по устранению неполадок
1. Тест непрерывной зарядки
Подключите OneKey Pro к зарядному устройству и оставьте его заряжаться непрерывно в течение как минимум 30 минут. Затем проверьте, включается ли устройство.
2. Аппаратный сброс
При подключенном к зарядному устройству устройстве нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Посмотрите, включится ли устройство.
3. Повторите попытку после длительного отдыха
Если устройство по-прежнему не включается, оставьте его в режиме ожидания на 3–5 дней, затем попробуйте зарядить его снова и проверьте, запускается ли оно.
Отправка запроса в службу поддержки
Если проблема не устранена после выполнения вышеуказанных шагов, пожалуйста, нажмите на окно чата в правом нижнем углу страницы и отправьте нам следующую информацию:
Проверочное видео, демонстрирующее:
Нормальная работа зарядного устройства с другим устройством (например, зарядка телефона).
OneKey Pro, подключенный к зарядному устройству, и устройство все еще не включается после удержания кнопки питания.
Ваш номер заказа.
Подробное описание возникшей проблемы.
Наша служба поддержки рассмотрит ваше сообщение и свяжется с вами в течение 24 часов, чтобы помочь в дальнейшей диагностике и решении проблемы.
Советы по использованию для долгосрочного обслуживания
Чтобы обеспечить стабильное и долгосрочное использование вашего OneKey Pro:
Используйте надежные фирменные зарядные устройства и кабели для обеспечения безопасной и стабильной зарядки.
Заряжайте своевременно при низком уровне заряда батареи, чтобы избежать глубокого разряда, который может помешать запуску.
Если устройство не будет использоваться в течение длительного периода, полностью зарядите его перед выключением и перезаряжайте каждые 1–2 месяца для поддержания здоровья аккумулятора.