Se tiver um código OneKey Prime, inicie sessão no OneKey ID para ativar o Prime ou prolongar o período de acesso nessa conta.
É possível utilizar códigos na aplicação OneKey App 6.6 ou posterior, no Android e no computador. A aplicação para iOS não permite utilizar códigos. Para usar o Prime no iOS, utilize o código na Web e inicie sessão na aplicação com o mesmo OneKey ID.
Antes de utilizar o código: Não é possível utilizar códigos enquanto existir uma subscrição paga do Prime ativa. Se o único acesso Prime ativo tiver sido obtido através de códigos e tiver uma data de validade definida, pode utilizar outro código válido para acrescentar dias.
Utilizar o código na Web
Passo 1: Abrir a página de utilização de códigos
Abra a página de utilização de códigos OneKey Prime no navegador do telemóvel ou do computador.
Passo 2: Iniciar sessão e verificar o OneKey ID
Clique em «Entrar no OneKey ID» e siga as instruções.
Se já tiver sessão iniciada no OneKey App, utilize a mesma conta e o mesmo método de início de sessão. Verifique a conta apresentada antes de utilizar o código. Para mudar de conta, clique nas informações da conta, termine a sessão e volte a iniciar sessão.
Diferentes métodos de início de sessão, como Google e Apple, podem corresponder a OneKey IDs diferentes, mesmo quando o endereço de e-mail é o mesmo.
Passo 3: Introduzir o código
Cole ou introduza o código em «Digite o código de resgate». Verifique a conta e o código e clique em «Resgatar».
Se abriu uma ligação de utilização de códigos recebida por e-mail, o código poderá já estar preenchido. Verifique-o antes de clicar em «Resgatar».
Passo 4: Verificar o resultado e regressar ao OneKey App
Após a utilização do código, a página apresenta o número de dias de Prime acrescentados e a nova data de validade do acesso.
Abra o OneKey App e inicie sessão com o mesmo OneKey ID para consultar e utilizar as vantagens do Prime. Se ainda não instalou a aplicação, utilize o botão de transferência na página de confirmação.
Utilizar o código no OneKey App
Abra o OneKey App, aceda à página Prime e inicie sessão no OneKey ID.
Verifique a conta, clique em «⋯» junto das informações da conta e selecione «Resgatar Prime».
Introduza o código, verifique-o e clique em «Resgatar».
Após a conclusão, verifique os dias acrescentados e a data de validade. Clique em «Concluído» para regressar à página Prime.
Regras de utilização dos códigos
Quando posso utilizar um código?
Estado atual da conta | Posso utilizar um código? |
Sem acesso Prime ativo, incluindo quando um acesso anterior já expirou | Sim. O período começa quando a utilização do código é concluída. |
O único acesso Prime ativo foi obtido através de códigos e tem uma data de validade definida | Sim. Os novos dias são acrescentados a partir da data de validade atual. |
Uma subscrição paga do Prime ativa | Não. Desativar a renovação automática não permite utilizar códigos enquanto a subscrição estiver ativa. |
Acesso Prime sem data de validade ou cuja data não pode ser determinada | Não pode ser prolongado com um código. |
Se a utilização for recusada devido ao estado da subscrição ou do acesso atual, o código não será consumido.
Como se acumula o período de acesso de vários códigos?
Se cumprir as condições acima, pode utilizar diferentes códigos válidos com o mesmo OneKey ID para acrescentar dias de Prime.
Por exemplo, se restarem 10 dias de Prime obtidos com um código e utilizar um código de 30 dias, passará a ter 40 dias restantes. Não é necessário esperar que o acesso atual expire.
O período é calculado em dias fixos, não em meses do calendário. Consulte a data de validade apresentada na página de confirmação.
Validade e limites de utilização dos códigos
Utilize o código antes do prazo indicado. Os códigos expirados não podem ser utilizados. O prazo para utilizar um código é diferente do período de acesso Prime que este concede.
Cada código só pode ser utilizado com sucesso uma vez. O acesso é acrescentado ao OneKey ID com sessão iniciada nesse momento. Mudar de conta não permite reutilizar o código, pelo que deve verificar a conta antes de o utilizar.
Perguntas frequentes
O Prime obtido com um código renova-se automaticamente?
Não. Um código acrescenta apenas o número indicado de dias de Prime. A utilização do código não cria automaticamente uma subscrição paga nem gera cobranças de renovação.
O que fazer se não conseguir utilizar um código?
Mensagem ou problema | O que fazer |
O código é inválido ou está indisponível | Verifique se o código está completo e não contém erros de digitação. Experimente copiar diretamente o código original. |
O código já foi utilizado | Um código não pode ser reutilizado. Se não o utilizou, contacte quem forneceu o código ou o apoio da OneKey. |
O código expirou | O prazo terminou e o código já não pode ser utilizado. |
A subscrição atual não permite utilizar códigos | Verifique se ainda tem uma subscrição paga do Prime ativa ou se o acesso atual pode ser prolongado. |
A utilização de códigos está temporariamente indisponível | Tente novamente mais tarde. Se a página indicar que a sessão expirou, volte a iniciar sessão antes de tentar. |
Se o problema persistir, contacte o apoio através do Centro de Ajuda da OneKey e envie a mensagem de erro ou uma captura de ecrã.
O site indica que o código foi utilizado com sucesso, mas o Prime não aparece na aplicação. O que devo fazer?
Verifique se o OneKey App e a página de utilização de códigos usam o mesmo OneKey ID. Preste especial atenção ao método de início de sessão: Google, Apple ou outro, e confirme que é o mesmo nos dois locais.
Depois de confirmar que a conta é a mesma, volte a abrir a página Prime na aplicação para verificar o estado do acesso. Se este não tiver sido atualizado, guarde uma captura do ecrã de confirmação e contacte o apoio da OneKey.