O OneKey Prime aceita pagamentos em criptomoeda através da Infini. Pode pagar diretamente a partir de uma carteira no OneKey ou abrir o checkout externo para pagar a partir de outra carteira ou de uma exchange.

Atualize a OneKey App ou a extensão do browser para a versão 6.6.0 ou posterior.

Os seus benefícios Prime estão associados ao OneKey ID utilizado na compra. Inicie sessão com a mesma conta e o mesmo método de início de sessão noutro dispositivo para utilizar as funcionalidades Prime disponíveis nesse dispositivo.

As redes e os ativos são fornecidos pela Infini. Consulte a página de pagamento para ver as opções disponíveis para a sua encomenda.

Os pagamentos em criptomoeda não incluem um período de avaliação gratuito. A página de compra mostra o preço atual e a quantidade de criptomoeda a pagar. Os pagamentos on-chain também exigem uma taxa de rede (gas).

Se o Binance Pay for oferecido no checkout, também pode selecionar essa opção.

Depois de ler um código QR, verifique a rede, o ativo e o montante. Nos levantamentos de exchanges, o montante recebido após as taxas de levantamento deve cobrir a encomenda e chegar dentro do prazo de pagamento.

As subscrições em criptomoeda renovam-se através de faturas enviadas por e-mail. Tem de pagar cada fatura. A sua carteira não é debitada automaticamente.

A fatura é enviada para o endereço de e-mail associado à subscrição do seu OneKey ID. Abra a ligação e pague antes de a fatura expirar para renovar. Se não renovar, os seus benefícios terminam quando o período pago atual expirar. Utilize sempre o endereço e o montante da nova fatura.

Aceda a OneKey Prime → Manage subscription para ver a data de fim do período atual e a data da próxima fatura, ou selecione Cancel renewal. O cancelamento mantém os seus benefícios durante o período pago atual e interrompe as faturas de renovação futuras. Não é emitido um reembolso.

Para uma compra Prime paga com criptomoeda, pode contactar o OneKey Support no prazo de 7 dias após a compra para pedir o cancelamento e um reembolso. A OneKey analisa os pedidos com base no motivo indicado. Política de reembolsos

Indique o endereço de e-mail do seu OneKey ID e o método de início de sessão, o motivo do pedido e um hash de transação (TxID) ou um comprovativo de pagamento. Inclua o número da encomenda, se o tiver.

Se for aprovado, siga as instruções da equipa de apoio para confirmar o endereço de reembolso, a rede, o ativo, o montante e as taxas. Se pagou a partir de uma exchange, indique o seu endereço de depósito na exchange ou outro endereço de carteira que possa receber o reembolso. Não copie simplesmente o endereço de envio da transação original.

Em exceções de pagamento elegíveis, a Infini envia-lhe um e-mail com uma ligação para confirmar um endereço de reembolso:

Utilize a ligação do e-mail antes do prazo para indicar um endereço da rede e do ativo originais. As taxas de rede são deduzidas do reembolso. Os reembolsos automáticos não são acionados quando o montante reembolsável é igual ou inferior ao limiar de gas de reembolso da rede. Um reembolso também não é enviado automaticamente se falhar o prazo de confirmação do endereço. Regras de reembolso automático da Infini

O pagamento exige confirmação on-chain e uma atualização de estado. Fechar a janela de pagamento não interrompe uma transação já submetida. Volte mais tarde à página Prime para verificar. Em pagamentos externos, também pode selecionar I've paid para verificar o resultado. Não envie outro pagamento enquanto a confirmação estiver em curso.

Se pagou o montante total e a transação foi bem-sucedida on-chain, mas o Prime ainda não está ativo, contacte o OneKey Support com o hash da transação.

Numa encomenda paga através do checkout da Infini, pode pagar o saldo restante na página da encomenda original. Selecionar outro ativo suportado atualiza a cotação.

Se um pagamento no OneKey ainda estiver a ser processado, aguarde primeiro a confirmação. Se precisar de pagar um saldo restante mas não houver nenhuma opção disponível, contacte o Support para verificar a encomenda original antes de enviar outro pagamento total.

A Infini não credita pagamentos individuais inferiores a 0.01 USD. Se o saldo restante for muito pequeno, siga o montante e as instruções apresentados na página, em vez de o dividir em transferências mais pequenas.

O fim da contagem decrescente da cotação não significa que um pagamento seja imediatamente descartado ou reembolsado. Se ainda não enviou um pagamento, siga as instruções da página para obter uma nova cotação. Se já enviou um, verifique primeiro o estado de pagamento da encomenda original.

Se a encomenda acabar por expirar sem estar totalmente paga, aplicam-se as regras de reembolso por exceção de pagamento acima.

As compras repetidas não adicionam tempo de subscrição e a alteração do ciclo de faturação mediante o pagamento de uma diferença proporcional não é suportada durante um período ativo. Se subscrições de diferentes canais de pagamento estiverem ativas ao mesmo tempo, os respetivos períodos podem sobrepor-se em vez de se somarem.

Para alterar o ciclo de faturação ou o canal de pagamento, cancele a renovação através do canal original e compre o novo plano depois de os seus benefícios atuais expirarem. Uma subscrição em criptomoeda cuja renovação tenha sido cancelada também precisa de expirar antes de voltar a comprar.

Verifique o endereço de e-mail associado à sua subscrição e a pasta de spam. Os e-mails de reembolso são enviados apenas para pagamentos elegíveis para reembolsos automáticos; para montantes muito pequenos, consulte o limiar de gas acima. Contacte o OneKey Support se ainda precisar de ajuda.

Contacte o OneKey Support com o hash da transação e a rede e o ativo que utilizou realmente. O Support verificará como o pagamento foi recebido e o que pode ser feito.