Se você tem um código do OneKey Prime, entre no OneKey ID para ativar o Prime ou ampliar seu período de acesso nessa conta.
O resgate pelo aplicativo é compatível a partir do OneKey App 6.6 no Android e no desktop. O aplicativo para iOS não permite resgatar códigos. Para usar o Prime no iOS, resgate o código na web e entre no aplicativo com o mesmo OneKey ID.
Antes de resgatar: Não é possível resgatar códigos enquanto houver uma assinatura paga do Prime ativa. Se o seu único acesso Prime ativo vier de códigos resgatados e tiver uma data de expiração definida, você poderá resgatar outro código válido para adicionar dias.
Resgatar na web
Etapa 1: Abrir a página de resgate
Abra a página de resgate do OneKey Prime no navegador do celular ou computador.
Etapa 2: Entrar e conferir seu OneKey ID
Clique em “Entrar no OneKey ID” e siga as instruções.
Se você já está conectado ao OneKey App, use a mesma conta e o mesmo método de login. Confira a conta exibida antes de resgatar o código. Para trocar de conta, clique nas informações da conta, saia e entre novamente.
Métodos de login diferentes, como Google e Apple, podem corresponder a OneKey IDs diferentes, mesmo quando o endereço de e-mail é o mesmo.
Etapa 3: Inserir o código de resgate
Cole ou digite seu código em “Digite o código de resgate”. Confira a conta e o código e clique em “Resgatar”.
Se você abriu um link de resgate recebido por e-mail, o código pode já estar preenchido. Confira antes de clicar em “Resgatar”.
Etapa 4: Conferir o resultado e voltar ao OneKey App
Após o resgate, a página mostra o número de dias de Prime adicionados e a nova data de expiração do seu acesso.
Abra o OneKey App e entre com o mesmo OneKey ID para consultar e usar seus benefícios Prime. Se ainda não instalou o aplicativo, use o botão de download na página de confirmação do resgate.
Resgatar no OneKey App
Abra o OneKey App, acesse a página Prime e entre no OneKey ID.
Confira sua conta, clique em “⋯” ao lado das informações da conta e selecione “Resgatar Prime”.
Insira o código de resgate, confira e clique em “Resgatar”.
Após concluir o resgate, confira os dias adicionados e a data de expiração. Clique em “Concluído” para voltar à página Prime.
Regras de resgate
Quando posso resgatar um código?
Estado atual da conta | Posso resgatar? |
Sem acesso Prime ativo, inclusive quando um acesso anterior já expirou | Sim. O período começa quando o resgate é concluído. |
O único acesso Prime ativo vem de códigos resgatados e tem uma data de expiração definida | Sim. Os novos dias são adicionados após a data de expiração atual. |
Uma assinatura paga do Prime ativa | Não. Desativar a renovação automática não libera o resgate enquanto a assinatura estiver ativa. |
Acesso Prime sem data de expiração ou cuja data não pode ser determinada | Não pode ser estendido com um código de resgate. |
Se o resgate for recusado devido ao estado da sua assinatura ou do seu acesso atual, o código não será consumido.
Como vários códigos adicionam tempo de acesso?
Se você atende às condições acima, pode resgatar diferentes códigos válidos com o mesmo OneKey ID para adicionar dias de Prime.
Por exemplo, se restam 10 dias de Prime obtidos com um código e você resgata um código de 30 dias, passará a ter 40 dias restantes. Não é necessário esperar o acesso atual expirar.
O período é calculado em dias fixos, não em meses do calendário. Consulte a data de expiração exibida na página de confirmação do resgate.
Validade e limites de uso dos códigos
Use seu código antes do prazo de resgate. Códigos expirados não podem ser resgatados. O prazo para usar um código é diferente do período de acesso Prime que ele concede.
Cada código pode ser resgatado com sucesso apenas uma vez. O acesso é adicionado ao OneKey ID conectado no momento do resgate. Trocar de conta não permite reutilizar o código, portanto confira sua conta antes de resgatar.
Perguntas frequentes
O Prime obtido com um código é renovado automaticamente?
Não. Um código adiciona apenas a quantidade indicada de dias de Prime. O resgate não cria automaticamente uma assinatura paga nem gera cobranças de renovação.
O que fazer se não consigo resgatar um código?
Mensagem ou problema | O que fazer |
O código é inválido ou está indisponível | Confira se o código está completo e sem erros de digitação. Tente copiar o código original diretamente. |
O código já foi usado | Um código não pode ser reutilizado. Se você não o resgatou, entre em contato com quem forneceu o código ou com o suporte da OneKey. |
O código expirou | O prazo de resgate terminou e o código não pode mais ser usado. |
Sua assinatura atual não permite resgates | Confira se você ainda tem uma assinatura paga do Prime ativa ou se o seu acesso atual pode ser estendido. |
O resgate está temporariamente indisponível | Tente novamente mais tarde. Se a página informar que sua sessão expirou, entre novamente antes de tentar. |
Se o problema continuar, entre em contato com o suporte pela Central de Ajuda da OneKey e envie a mensagem de erro ou uma captura de tela.
O site informa que o resgate foi concluído, mas o Prime não aparece no aplicativo. O que fazer?
Confira se o OneKey App e a página de resgate usam o mesmo OneKey ID. Preste atenção especial ao método de login: Google, Apple ou outro, e confirme que é o mesmo nos dois locais.
Após confirmar que a conta é a mesma, reabra a página Prime no aplicativo para verificar o estado do acesso. Se não tiver sido atualizado, guarde uma captura da confirmação do resgate e entre em contato com o suporte da OneKey.