Antes de começar: tente primeiro a solução de problemas
Se você encontrar algum problema ao usar o OneKey App, recomendamos primeiro consultar os artigos de ajuda relacionados em 「Solução de problemas do OneKey App」 e seguir as orientações desses artigos para fazer a verificação.
Se os artigos de ajuda relacionados ainda não resolverem o problema, siga as etapas deste artigo para exportar os logs de status. Depois, consulte 「Como entrar em contato com o suporte ao cliente da OneKey e enviar informações sobre o problema」 para falar com o suporte ao cliente da OneKey, enviando também o número do log ou o arquivo de log, para que a equipe possa ajudar na investigação adicional.
Exportar logs de status
Abra o OneKey App e acesse a página inicial da carteira.
Toque em 「Mais」.
Acesse 「Configurações」 → 「Sobre」.
Toque em 「Exportar logs de status」.
Siga as instruções na tela para concluir o envio ou a exportação do log.
Após a exportação, envie o arquivo de log gerado e encaminhe o número do log ou o arquivo de log para o suporte ao cliente da OneKey.
Recomendamos incluir também ao enviar o log
A descrição detalhada do problema e a mensagem de erro;
As etapas realizadas antes de o problema acontecer;
O horário aproximado em que o problema ocorreu;
Capturas de tela ou gravações de tela relacionadas (se houver).
Aviso de segurança: Não forneça sua frase de recuperação, chave privada, senha da carteira ou PIN a ninguém. O suporte ao cliente da OneKey nunca solicitará essas informações.