Por favor, siga as etapas de solução de problemas de acordo com sua plataforma atual e método de conexão.
🌄 Na versão mais recente do plugin do App OneKey, o OneKey Bridge não é mais necessário para conectar sua carteira de hardware. O método de conexão antigo, OneKey Bridge, foi descontinuado.
Windows
Solução de problemas de conexão USB
Driver USB ausente para a carteira de hardware
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o firmware da carteira de hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Abra o "Gerenciador de Dispositivos" do Windows e verifique em "Controladores USB (barramento serial universal)" por dispositivos que comecem com "OneKey". Se um dispositivo apresentar um ponto de exclamação, atualize o driver do Windows usando o método abaixo.
Solução
Visite https://zadig.akeo.ie/ e baixe o pacote de instalação do "Zadig 2.9".
Após abrir o instalador, selecione "WinUSB" para instalar.
Reinicie o seu computador após a instalação para aplicar as alterações.
Solução de problemas de conexão Bluetooth
Verificação de versão e permissão
Usando o App OneKey (versão 5.12 ou posterior), você pode conectar sua carteira de hardware ao computador via Bluetooth. Certifique-se de que sua carteira de hardware OneKey também esteja executando a versão de firmware mais recente. Consulte "Atualizando o firmware da carteira de hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Verifique se o Bluetooth está desativado na sua carteira de hardware. Para o OneKey Pro, desative também o modo Air-Gap. Em seguida, bloqueie e desbloqueie sua carteira de hardware e tente conectar via Bluetooth novamente.
Em "Configurações" - "Preferências", garanta que a função Bluetooth para o App OneKey esteja ativada.
Nota: A conexão Bluetooth não é compatível com a extensão do navegador. Por favor, use USB.
macOS
Solução de problemas de conexão USB
Autorização de sistema ausente para conexão de acessórios USB
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o firmware da carteira de hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Ao usar uma conexão USB-C, clique em "Permitir" no aviso de autorização.
Se você negou a autorização anteriormente e o aviso não aparece mais, vá para "Ajustes do Sistema" - "Privacidade e Segurança" - "Segurança" - "Acessórios" e altere a configuração para "Sempre perguntar". Esta opção está disponível principalmente em MacBooks com Apple Silicon (M1/M2/M3, etc.).
Solução de problemas de conexão Bluetooth
Verificação de versão e permissão
Usando o App OneKey (versão 5.12 ou posterior), você pode conectar sua carteira de hardware ao computador via Bluetooth. Certifique-se de que sua carteira de hardware OneKey também esteja executando a versão de firmware mais recente. Consulte "Atualizando o firmware da carteira de hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Verifique se o Bluetooth está desativado na sua carteira de hardware. Para o OneKey Pro, desative também o modo Air-Gap. Em seguida, bloqueie e desbloqueie sua carteira de hardware e tente conectar via Bluetooth novamente.
Em "Configurações" - "Preferências", garanta que a função Bluetooth para o App OneKey esteja ativada.
Nota: A conexão Bluetooth não é compatível com a extensão do navegador. Por favor, use USB.
Linux
Solução de problemas de conexão USB
Regras udev não definidas
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o firmware da carteira de hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Acesse https://data.onekey.so/onekey.rules para copiar as regras udev.
Crie um novo arquivo em /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules e cole as regras copiadas nele.
No terminal, insira:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Solução de problemas de conexão Bluetooth
Permissões não ativadas
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o firmware da carteira de hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Reinicie o App OneKey e o dispositivo de hardware OneKey, e ative individualmente as permissões de GPS e Bluetooth para o App OneKey em "Configurações do Sistema".
Nota: Se o modelo da sua carteira for OneKey Pro e o modo AirGap estiver ativado, o USB e o Bluetooth do dispositivo de hardware ficarão indisponíveis. Eles estarão utilizáveis após desativar o modo AirGap.
iOS
Solução de problemas de conexão Bluetooth
Permissões não ativadas
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o firmware da carteira de hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Ative e desative o Modo Avião uma vez. Isso redefinirá todos os módulos sem fio do seu telefone (Wi-Fi e Bluetooth).
Vá para Ajustes -> Privacidade e Segurança -> Bluetooth e certifique-se de que a chave para o App OneKey esteja Ativada (verde).
Extensão do Chrome
Usando o método de conexão WebUSB
Mudando de Hardware Bridge para WebUSB
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o firmware da carteira de hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Abra o App OneKey, vá para Configurações > Rede > Comunicação de Hardware e altere o método de conexão para "WebUSB".
Nota: A OneKey atualizou o Hardware Bridge para uma conexão direta via WebUSB, portanto, nenhuma instalação adicional é necessária.
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