Siga as etapas de solução de problemas de acordo com sua plataforma e método de conexão atuais.
🌄 Na versão mais recente do plugin do aplicativo OneKey, o OneKey Bridge não é mais necessário para conectar sua carteira de hardware. O antigo método de conexão OneKey Bridge foi descontinuado.
Windows
Solução de problemas de conexão USB
Driver USB ausente para a carteira de hardware
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o Firmware da Carteira de Hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Abra o "Gerenciador de Dispositivos" do Windows e verifique em "Controladores de barramento serial universal" se há dispositivos que começam com "OneKey". Se um dispositivo mostrar um ponto de exclamação, atualize o driver do Windows usando o método abaixo.
Solução
Visite https://zadig.akeo.ie/ e baixe o pacote instalador "Zadig 2.9".
Após abrir o instalador, selecione "WinUSB" para instalar.
Reinicie o computador após a instalação para aplicar as alterações.
Solução de problemas de conexão Bluetooth
Verificação de versão e permissão
Usando o aplicativo OneKey (versão 5.12 ou posterior), você pode conectar sua carteira de hardware ao seu computador via Bluetooth. Certifique-se de que sua carteira de hardware OneKey também esteja executando a versão de firmware mais recente. Consulte "Atualizando o Firmware da Carteira de Hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Verifique se o Bluetooth está desabilitado em sua carteira de hardware. Para o OneKey Pro, desabilite também o modo Air-Gap. Em seguida, bloqueie e desbloqueie sua carteira de hardware e tente conectar via Bluetooth novamente.
Em "Configurações" - "Preferências", certifique-se de que a função Bluetooth para o aplicativo OneKey esteja habilitada.
Observação: A conexão Bluetooth não é suportada pela extensão do navegador. Por favor, use USB.
macOS
Solução de problemas de conexão USB
Autorização do sistema ausente para conexão de acessório USB
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o Firmware da Carteira de Hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Ao usar uma conexão USB-C, clique em "Permitir" no prompt de autorização.
Se você negou a autorização anteriormente e o prompt não aparece mais, vá para "Ajustes do Sistema" - "Privacidade e Segurança" - "Segurança" - "Acessórios" e mude a configuração para "Perguntar sempre". Esta opção está disponível principalmente em MacBooks com Apple Silicon (M1/M2/M3, etc.).
Solução de problemas de conexão Bluetooth
Verificação de versão e permissão
Usando o aplicativo OneKey (versão 5.12 ou posterior), você pode conectar sua carteira de hardware ao seu computador via Bluetooth. Certifique-se de que sua carteira de hardware OneKey também esteja executando a versão de firmware mais recente. Consulte "Atualizando o Firmware da Carteira de Hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Verifique se o Bluetooth está desabilitado em sua carteira de hardware. Para o OneKey Pro, desabilite também o modo Air-Gap. Em seguida, bloqueie e desbloqueie sua carteira de hardware e tente conectar via Bluetooth novamente.
Em "Configurações" - "Preferências", certifique-se de que a função Bluetooth para o aplicativo OneKey esteja habilitada.
Observação: A conexão Bluetooth não é suportada pela extensão do navegador. Por favor, use USB.
Linux
Solução de problemas de conexão USB
Regras udev não definidas
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o Firmware da Carteira de Hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Acesse https://data.onekey.so/onekey.rules para copiar as regras udev.
Crie um novo arquivo em /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules e cole as regras copiadas nele.
No terminal, digite:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Solução de problemas de conexão Bluetooth
Permissões não habilitadas
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o Firmware da Carteira de Hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Reinicie o aplicativo OneKey e o dispositivo de hardware OneKey, e habilite individualmente as permissões de GPS e Bluetooth para o aplicativo OneKey em "Configurações do Sistema".
Observação: Se o seu modelo de carteira for OneKey Pro e o modo AirGap estiver ativado, o USB e o Bluetooth do dispositivo de hardware não estarão disponíveis. Eles estarão utilizáveis após desabilitar o modo AirGap.
iOS
Solução de problemas de conexão Bluetooth
Permissões não habilitadas
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o Firmware da Carteira de Hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Ative e desative o Modo Avião uma vez. Isso irá redefinir todos os módulos sem fio do seu telefone (Wi-Fi e Bluetooth).
Acesse Ajustes -> Privacidade e Segurança -> Bluetooth e certifique-se de que o alternador para o aplicativo OneKey esteja Ativado (verde).
Extensão Chrome
Usando o método de conexão WebUSB
Mudando de Hardware Bridge para WebUSB
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente. Consulte "Atualizando o Firmware da Carteira de Hardware OneKey" para obter instruções de atualização.
Abra o aplicativo OneKey, vá para Configurações > Rede > Comunicação de hardware e mude o método de conexão para "WebUSB".
Observação: A OneKey atualizou o Hardware Bridge para uma conexão WebUSB direta, portanto, nenhuma instalação adicional é necessária.
Ainda com problemas?
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